Nubank volta a fazer atendimento WOW e premia cliente

Nubank: os 6 melhores mimos WOW que surpreenderam os clientes

Nubank volta a fazer atendimento WOW e premia cliente

Ao longo de todos esses anos, o Nubank enviou mais de 9.481 mimos através do atendimento WOW, para as cidades em todas as regiões do Brasil. Ou seja, o Nubank enviava mimos, via correio, para os seus clientes. Entretanto, esse sistema demorava muito para chegar até o cliente, por conta dos prazos do correio. Diante disso, o Nubank começou a pensar em novas formas de continuar encantando o cliente, e criar conexões significativas.

Dessa forma, para continuar criando conexões de verdade, e mais rápidas, o WOW começou a ofertar experiências em tempo real. Ou seja, assim que encerra o atendimento, o cliente recebe o seu mimo. Como exemplo disso, podemos citar o caso da cliente do Nubank, chamada Suelen. 

Em suma, a cliente deu uma sugestão para o Nubank, e em troca, a fintech deu código para Suelen ter acesso ao Spotify. Confira abaixo, o print do e-mail que a cliente recebeu da fintech, e divulgou no grupo do Facebook, Família Nubank #nulovers.

 

Por meio desses mimos, o Nubank busca se aproximar dos seus clientes, e disponibilizar um atendimento humanizado. A fintech diz que “Os WoWs não são uma ação de marketing descolada dos nossos valores – pelo contrário. O WoW é um reflexo daquilo que a gente vive todos os dias, em todas as áreas da empresa: o foco no cliente“.

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Imagem: blog.nubank.com.br/pixpromo/