Devido às severas enchentes que afetam a região do Rio Grande do Sul, o Aeroporto Salgado Filho, localizado em Porto Alegre, encontra-se com operações suspensas por tempo indeterminado.
O que fazer se você comprou passagem aérea para o aeroporto de Porto Alegre?
Descubra como as companhias aéreas estão respondendo à suspensão das operações no Aeroporto Salgado Filho e conheça seus direitos.
A gestão do aeroporto, sob responsabilidade da Fraport, anuncia essa medida como necessária para garantir a segurança de todos. Por isso, se você tinha passagem aérea comprada, saiba o que fazer!
Operações do Aeroporto de Porto Alegre suspensas: o que os passageiros podem fazer?
Com a suspensão das atividades no aeroporto, muitos passageiros se veem em situação incerta quanto às viagens programadas.
Nesse contexto, a advogada especialista em direito do consumidor, Maria Inês Dolci, recomenda que as companhias aéreas adotem medidas de flexibilidade e solidariedade.
É essencial que as empresas analisem as situações de maneira individualizada, oferecendo soluções justas, que não incorporem multas ou cobranças adicionais.
Conheça seus direitos como consumidor
A saber, os passageiros afetados têm o direito de solicitar a remarcação de seus voos sem custos adicionais, assim como podem optar por crédito para futuras viagens ou até mesmo o reembolso integral do valor pago.
Essas opções devem ser garantidas pelas companhias aéreas, considerando a natureza excepcional da situação. Para aqueles que estão no Rio Grande do Sul e precisam se deslocar até outros aeroportos, é possível requisitar auxílio das companhias para cobrir os trajetos necessários.
No entanto, é importante ressaltar que as empresas não têm a obrigação de cobrir esses custos, dada a situação de calamidade pública.
Medidas adotadas pelas companhias aéreas
- Latam: Oferece a alteração da viagem online e sem custos adicionais. É possível também solicitar o reembolso integral do bilhete de forma online na aba “Minhas viagens”;
- Gol: Disponibiliza mudanças de origem ou destino sem taxa até o final de maio e oferece a opção de manter o valor pago como crédito para voos futuros;
- Azul: Informa os passageiros afetados por meio de WhatsApp e SMS, com a possibilidade de trocar passagens ou cancelar, mantendo o valor como crédito na companhia.
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Em cenário de incertezas, as medidas adotadas pelas companhias procuram mitigar os inconvenientes causados pela suspensão do aeroporto e garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados.
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Diante dessas alternativas, a recomendação é que os passageiros entrem em contato direto com as empresas aéreas para encontrar a melhor solução para sua situação.
Imagem: heychli / shutterstock.com
Autor
Bruna MachadoBruna Cassana é gaúcha, natural de Pelotas, e atua como redatora no Seu Crédito Digital. Curiosa por natureza, está sempre conectada às tendências da web e às principais novidades sobre finanças, benefícios sociais e tecnologia. Com olhar atento às transformações digitais e linguagem acessível, Bruna contribui para informar e orientar leitores em decisões do cotidiano.