Você já ouviu falar em Omnicalidade? O conceito tem ganhado cada vez mais força nos últimos anos. Trata-se da integração entre os canais de comunicação e interação que uma mesma empresa oferece aos seus clientes. Assim, o consumidor consegue ter um acesso contínuo aos serviços prestados.
Omnicalidade: entenda o conceito e o seu impacto sobre o consumidor
O formato omnichannel pode facilitar e influenciar as escolhas de compra de um consumidor de forma significativa. Saiba mais!
Apesar de parecer um termo complicado, de acordo com uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, 83% dos consumidores afirmam conhecer o conceito. Além disso, mais de 60% já fizeram compras usando este tipo de formato.
Com o avanço das tecnologias, principalmente nas compras online, os brasileiros esperam uma melhora na ominicalidade das empresas envolvidas. Isso porque na hora de acessar determinados produtos e serviços, tal formato tende a auxiliar e influenciar muito nas escolhas.
Importância da omnicalidade para o consumidor
Com base em um outro estudo realizado também pelo Opinion Box, o formato omnichannel é muito importante para mais da metade dos consumidores entrevistados (53%). Ademais, 65% acreditam que a experiência deve ser a mesma em todos os canais, sejam eles digitais ou físicos.
No que se refere às compras por mais de um canal, 77% das pessoas afirmam fazer isso. Quando há um recorte de faixa etária, o percentual sobe para 83% entre os mais jovens, com idade entre 16 e 29 anos.
Experiências omnichannel
Ainda segundo informações da mesma pesquisa, em relação às experiências omnichannel dos consumidores, as situações mais comuns foram:
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- Encontrar preços diferentes na loja física e na loja online da mesma marca: 58%;
- Pesquisar por um produto na loja física e comprar na loja online: 48%;
- Comprar algo pela internet e retirar na loja física: 46%;
- Falar com um vendedor na loja física, mas acabar comprando online: 39%.
Por fim, outro dado que chama a atenção é que 57% dos participantes afirmaram que já tiveram alguma experiência em que um vendedor conseguiu resolver o problema por um canal diferente do inicial.
Imagem: William Potter / Shutterstock
