Sendo um tema bastante relevante, Uber e 99 se pronunciam sobre o pagamento extra pelo uso do ar-condicionado. Entenda conosco se a prática é aplicável e o que as empresas disseram sobre este caso que tem se repetido diversas vezes.
As empresas tornaram-se alvo nas redes sociais após diversos casos envolvendo a cobrança pelo uso do ar-condicionado. As principais reclamações contavam com fotos de placas nos veículos com o valor da taxa e o número do Pix dos motoristas.
Saiba mais sobre o caso envolvendo Uber e 99
As empresas se negaram a reconhecer a prática, e apenas informaram aos clientes que a cobrança de taxas extras fora do aplicativo não é correta. Além disso, reforçaram que esse tipo de taxa adicional não deve ocorrer e os usuários não devem realizar esses pagamentos.
A Uber, em comunicado, comentou que o ar-condicionado é obrigatório para todos os carros que fazem parte da empresa. No entanto, reforçou que a utilização do item deve ser combinada entre o motorista parceiro e o passageiro, visando garantir uma viagem confortável para ambas as partes.
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Em comunicado, o posicionamento dado pela 99 teve bastante semelhança ao divulgado pela sua concorrente. Ademais, reforçaram ainda que após as viagens tanto motorista quanto o passageiro, devem avaliar suas corridas em busca de melhorar os serviços e registrar ocorrências.
Cobrança extra durante a viagem não é permitida
Conforme visto, ambas as empresas, Uber e 99, tratam a prática como incorreta, portanto sendo necessário que os usuários realizem reclamações em casos similares. Dessa forma, deixaram em aberto a opção de passar mais informações através dos sistemas de avaliação de cada uma das corridas.
O sistema de avaliações da Uber e 99 serve como um parâmetro para o aplicativo verificar problemas como este e identificar seus autores. Sendo assim, torna-se uma das principais ferramentas para auxiliar na criação de experiências melhores durante as viagens.
Imagem: Rostislav_Sedlacek / shutterstock.com
