Picpay inclui mais avançada do modelo GPT em seu Assistente

A empresa é uma das primeiras no mundo a adotar essa nova versão da IA generativa da OpenAI, consolidando seu posicionamento como referência global em uso estratégico de inteligência artificial no sistema bancário.

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Adoção do GPT-4.1 já gera impacto direto na experiência do cliente

A implementação da nova tecnologia não apenas representa uma evolução técnica, mas já demonstrou resultados práticos relevantes. Apenas nas primeiras horas de operação com o GPT-4.1, o NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação dos usuários com o atendimento, subiu 10 pontos percentuais. Simultaneamente, o número de casos que exigiram encaminhamento para atendimento humano caiu 8 pontos percentuais.

Esses dois indicadores revelam o potencial da tecnologia em resolver demandas de forma precisa, autônoma e segura, além de liberar os atendentes humanos para casos mais complexos e personalizados.

De assistente digital para ecossistema de multiagentes

A inovação não está apenas na troca de modelo de linguagem, mas sim na estrutura tecnológica que o PicPay desenvolveu para suportar a nova IA. O GPT-4.1 funciona por meio de um sistema de multiagentes especializados, cada um com foco em um tema específico:

Como funciona a nova arquitetura do Assistente PicPay?

• Agentes especializados por tema: Há agentes dedicados a cartões, crédito, transferências, seguros, entre outros.
• Subagentes por microtema: Dentro de cada grande área, há subagentes para temas específicos como “consulta de fatura” ou “limite de crédito”.
• Supervisor inteligente: Uma camada superior atua como coordenador da conversa, decidindo quais agentes devem ser ativados em cada caso.
• Protocolos de integração: O sistema opera com o protocolo A2A (Agent-to-Agent) para garantir comunicação fluida entre agentes, e com o MCP (Model Connection Protocol) para integração com APIs internas e dados legados.

Essa estrutura permite que o assistente atue com altíssima precisão, rastreabilidade, paralelismo e adaptabilidade — características fundamentais para ambientes financeiros altamente regulados.

Recursos disponíveis ao cliente

Com a evolução do Assistente PicPay, os clientes já conseguem executar operações complexas diretamente por canais digitais como o aplicativo oficial ou mesmo via WhatsApp. Entre os recursos disponíveis estão:

• Fazer um Pix por áudio, foto ou mensagem de texto
• Consultar limite de cartão
• Receber lembretes de vencimento
• Acompanhar status de entregas
• Resolver dúvidas sobre seguros, investimentos e crédito pessoal

A IA generativa age como uma assistente pessoal bancária, resolvendo demandas com agilidade e fornecendo respostas contextualizadas e personalizadas.

Atendimento automatizado com toque humano

Apesar do foco em automação, o objetivo da solução é melhorar a experiência humana, não substituí-la por completo. De acordo com os executivos da empresa, os atendentes humanos ganham mais tempo, dados organizados e contexto enriquecido, o que permite resolver as demandas restantes com mais empatia e assertividade.

Visão estratégica e declarações dos executivos

O movimento do PicPay é parte de uma estratégia que já vinha sendo desenhada desde 2023, quando a empresa iniciou seus investimentos em GenAI (Inteligência Artificial Generativa), utilizando modelos RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combinam geração de linguagem com busca inteligente de dados internos.

Segundo Danilo Caffaro, vice-presidente executivo de Serviços Financeiros Pessoa Física do PicPay:

“Com a tecnologia mais sofisticada do mundo, resolvemos problemas reais com segurança e ainda mais qualidade. É inovação com foco no negócio: tecnologia que eleva o padrão do setor financeiro.”

Para Joana Moura, vice-presidente de Clientes Corporativos da Microsoft Brasil, o projeto é um exemplo de como a IA pode ser implementada com responsabilidade:

“Nosso trabalho com o PicPay tem como foco prestar um atendimento personalizado e ágil para seus consumidores – tendo a segurança como fator essencial.”

Já Renan Oliveira, Chief AI Officer do PicPay, destaca o impacto da tecnologia no relacionamento com o cliente:

“Começamos em 2023 com uma solução de RAG, incluímos personalização e agora chegamos ao mundo dos multiagentes, que geram insights para o usuário e levam uma experiência de private banking para todos, com altíssima segurança.”

Um dos primeiros do mundo com GPT-4.1

A adoção do GPT-4.1 posiciona o PicPay como pioneiro mundial no uso corporativo da versão mais avançada da IA da OpenAI, integrada pela plataforma Azure. Essa versão representa um salto qualitativo em relação às anteriores, com melhor compreensão de contexto, capacidade de raciocínio mais sofisticada e performance superior em interações mais longas ou complexas.

Além disso, o suporte da Microsoft com infraestrutura local e compliance adaptado à LGPD fortalece a conformidade jurídica e a segurança operacional da solução.

Impactos esperados e próximos passos

O sucesso da nova fase do Assistente deve acelerar ainda mais os planos da empresa de aplicar IA generativa em outras áreas do negócio, como:

• Análise de crédito com modelos explicáveis por IA
• Suporte ao time de compliance com análise automatizada de documentos
• Customização de produtos financeiros em tempo real com base no perfil do usuário
• Monitoramento de fraudes com IA autônoma e interpretável

O objetivo é que a IA atue não apenas como uma interface de atendimento, mas também como motor estratégico da tomada de decisão, oferecendo uma experiência que combine velocidade, empatia, segurança e personalização.

O papel da IA generativa no futuro dos bancos digitais

A adoção do GPT-4.1 no PicPay marca um momento histórico para o setor financeiro no Brasil. O uso de IA generativa para automatizar interações e entregar valor ao usuário final já não é mais uma tendência — é uma realidade em plena operação.

A transição para assistentes multiagentes e a integração profunda com sistemas internos demonstram que a inteligência artificial não é apenas uma ferramenta de eficiência, mas um elemento-chave na construção de vínculos com os clientes e diferenciação no mercado.

Com a expansão da tecnologia e o amadurecimento dos modelos, empresas como o PicPay estão traçando o futuro dos bancos digitais — um futuro onde a IA é invisível, mas indispensável.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital