Recentemente, o PicPay anunciou que vai começar a seguir uma prática comum das instituições financeiras tradicionais. Com isso, os clientes da fintech reclamaram da nova taxação e a empresa precisou se manifestar sobre o assunto.
De acordo com os “Termos e Serviços” da conta digital do PicPay, a partir do dia 29 de julho de 2023, o banco digital vai começar a cobrar uma “Taxa de Inatividade”. Esse valor será mensal e deverá cobrir os custos para a segurança da conta.
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Tradicionalmente, ela é conhecida como “Taxa Administrativa”, sendo que a cobrança acontece em apenas alguns casos. Assim, os clientes que não utilizarem o aplicativo ou não movimentarem a conta em 360 dias deverão pagar esse valor.
Qual o valor da nova taxa do PicPay?
A taxa terá o valor de R$ 10 e será descontada do saldo da conta. Se mesmo assim o cliente deixar de utilizar por mais 360 dias (720 dias no total), a fintech irá encerrá-la. Da mesma forma, se o usuário voltar a utilizar os serviços, as cobranças desse valor acabam na hora.
Contudo, muitos clientes do PicPay se surpreenderam com a novidade e acabaram acusando a companhia de fazer cobranças indevidas aos seus usuários. Assim, a empresa enviou uma nota para o Seu Crédito Digital explicando sobre a taxa.
O que a fintech disse
De acordo com o PicPay, a “Taxa de Inatividade” é praxe no mercado das instituições financeiras e a possibilidade está descrita nos termos de uso que todos os usuários precisam aceitar antes de abrir uma conta da empresa.
Quanto à cobrança, a fintech esclarece que ela não vai se tornar uma dívida para o cliente. Isso pois se não houver saldo na conta, não haverá desconto e a pessoa não ficará no vermelho. Veja a nota na íntegra.
O PicPay esclarece que a cobrança de tarifa por inatividade é uma prática de mercado aplicada nas situações em que o cliente não utilizou ou abriu o aplicativo nos últimos 360 dias. A medida está contemplada nos termos de uso do PicPay e trata-se de um mecanismo utilizado pelas instituições para reduzir custos com contas sem movimentação. A companhia também reforça que a cobrança está condicionada ao saldo em conta do usuário e, portanto, não vai se configurar em dívida para o cliente.
Confira mais detalhes no nosso vídeo sobre esta nova cobrança:
