Bradesco libera Pix por voz no WhatsApp usando BIA

A funcionalidade, que inicialmente está disponível para um grupo piloto de 1 mil clientes, será expandida de forma progressiva para toda a base do banco até o fim de 2025.

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A revolução do Pix por voz

Como funciona o Pix inteligente do Bradesco?

A proposta é simples e revolucionária: o cliente poderá enviar um Pix apenas dizendo ou digitando algo como “Quero mandar cem reais para o João”, sem a necessidade de abrir o aplicativo do banco, mencionar o termo “Pix” ou sequer seguir comandos rígidos.

Compreendendo linguagem natural, a BIA identifica a intenção do usuário, busca o contato correspondente, solicita uma confirmação e realiza a transferência — tudo dentro do próprio WhatsApp.

Limite de valor e segurança

O serviço tem um limite de R$ 300 por transação, garantindo segurança para os usuários nesse estágio inicial. Mesmo sem precisar mencionar “Pix”, o sistema reconhece o pedido, contextualiza a ação e solicita autenticação do usuário, o que confere camadas adicionais de proteção.

O comprovante da transação é enviado automaticamente no próprio aplicativo, proporcionando uma experiência fluida e sem fricções.

BIA: o cérebro por trás da inovação

O que é a BIA?

A BIA (Bradesco Inteligência Artificial) foi lançada em 2017 e se tornou uma das principais ferramentas de atendimento do banco. Ela já responde por mais de 90% das demandas dos clientes nos canais digitais, segundo dados da própria instituição.

Com a adoção de IA generativa, a BIA ganhou novas capacidades de interpretação contextual, interação em linguagem natural e tomada de decisão autônoma — uma evolução que vai além dos chatbots convencionais baseados em comandos pré-programados.

Avanços da BIA com IA generativa

O uso de IA generativa permite que a BIA:

• Interprete frases mais complexas ou ambíguas;
• Execute tarefas bancárias em tempo real sem menus fixos;
• Proporcione experiências mais humanizadas e intuitivas;
• Aprenda continuamente com base nas interações dos usuários;
• Interaja de forma mais segura, com inteligência contextual.

Essa tecnologia abre caminho para uma nova era no atendimento bancário, onde a voz e a linguagem conversacional se tornam o principal canal de relacionamento entre cliente e banco.

Estratégia de expansão do Bradesco

Testes controlados e expansão progressiva

A implementação começou com 1.000 clientes selecionados, que estão testando a nova funcionalidade em ambiente controlado. A expectativa é que, com os ajustes finais e validações de segurança, a funcionalidade seja estendida para os mais de 20 milhões de usuários do app do Bradesco até o final do ano.

Segundo o Bradesco, o Pix por comando de voz representa apenas uma das frentes da nova estratégia de digitalização com IA generativa. A instituição prevê que a BIA passe a atuar em todos os canais internos e externos, desde atendimento até análise de crédito e automação de processos.

Multicanalidade com inteligência

Além do WhatsApp, a BIA já atua em:

• Aplicativo do banco;
• Internet Banking;
• Atendimento por telefone;
• Smart TVs e dispositivos inteligentes.

Com o novo recurso via WhatsApp, o Bradesco fortalece a presença da BIA em um dos canais mais utilizados pelos brasileiros, oferecendo atendimento contínuo, prático e seguro.

Impactos no sistema financeiro e no relacionamento com o cliente

Pix mais acessível e inclusivo

O novo serviço amplia o acesso ao Pix, facilitando sua execução até mesmo para públicos com menor familiaridade com tecnologia. Pessoas idosas, com deficiência visual ou com dificuldades em digitação poderão fazer transferências com comandos simples de voz, o que promove inclusão digital e bancária.

Adoção de IA como tendência no setor bancário

O movimento do Bradesco segue a tendência global de aplicação da inteligência artificial no setor financeiro. Segundo levantamento da Febraban, mais de 80% dos bancos brasileiros já investem em IA, especialmente em áreas como:

• Atendimento ao cliente;
• Prevenção a fraudes;
• Análise de risco e concessão de crédito;
• Otimização de operações internas.

Com a adoção de IA generativa, o Bradesco se posiciona na vanguarda da transformação digital no Brasil.

Comparativo com outros serviços bancários digitais

O Bradesco está à frente?

Atualmente, nenhum outro grande banco no Brasil oferece um serviço de Pix via comando de voz pelo WhatsApp com integração à IA generativa. Instituições como Itaú, Santander e Banco do Brasil investem em automação e IA, mas ainda utilizam chatbots com limitações de interpretação ou exigem que o cliente abra o app para executar transferências.

O Bradesco, portanto, se destaca ao:

• Eliminar a necessidade de abrir o aplicativo;
• Permitir linguagem natural;
• Utilizar IA generativa real para compreensão e execução.

Segurança em primeiro lugar

Proteção dos dados e autenticação

Mesmo sendo um processo simplificado, o Pix por comando de voz ou texto exige autenticação do cliente, seja por senha, biometria ou verificação adicional no WhatsApp. A transação só é autorizada após confirmação expressa do usuário.

Além disso, os dados são criptografados e a BIA opera com protocolos rígidos de proteção de informações, o que evita fraudes e acessos não autorizados.

Limite de R$ 300 reduz riscos

O valor de até R$ 300 por transação foi pensado para equilibrar praticidade e segurança. Isso reduz o risco em caso de uso indevido e serve como camada adicional de controle para o banco durante os testes iniciais.

Expectativas e próximos passos

O que os clientes podem esperar?

Até o final de 2025, a expectativa é que o Pix por voz no WhatsApp esteja disponível para toda a base de clientes do Bradesco. A instituição também planeja:

• Expandir o limite de transações com base no perfil do cliente;
• Integrar novos serviços bancários ao assistente BIA via WhatsApp;
• Aplicar IA generativa para ofertas personalizadas, renegociação de dívidas e simulação de crédito.

Inteligência artificial como diferencial competitivo

O Bradesco vê a IA generativa como pilar de sua estratégia de diferenciação no setor bancário. A BIA, com seus novos recursos, é vista como mais que uma assistente — uma verdadeira interface de relacionamento inteligente com o cliente.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital