O Procon do Rio de Janeiro está lidando com o caso da empresa 123Milhas, a qual recebeu uma notificação após denúncias de práticas comerciais controversas. A empresa, após anunciar a suspensão de seus pacotes, informou que iria reembolsar os clientes com vouchers de até R$ 1 mil.
No entanto, surgiram reclamações de que o site não permite a utilização de mais de um voucher por compra. Após a suspensão da linha “Promo” de setembro a dezembro pela 123Milhas, o Procon Estadual do Rio de Janeiro veio a público orientar os consumidores sobre como proceder.
Assim, no último sábado (19), o órgão notificou a empresa solicitando esclarecimentos sobre a situação. A 123Milhas está sujeita a receber uma autuação.
Procon-RJ declara solução da 123Milhas como ilegal
O presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, declarou que a abordagem adotada pela 123Milhas para lidar com a situação é contraproducente. Ele enfatizou que é ilegal para o fornecedor oferecer exclusivamente o voucher como alternativa de resolução de pagamento. Legalmente, a decisão deve ser tomada pelo consumidor.
Além disso, Coelho aconselha que os clientes da 123Milhas que se sentem prejudicados, salvem todas as comunicações feitas pela agência e registrem suas queixas.
O que os clientes devem fazer?
Cássio Coelho assinala que os passageiros que planejam viajar durante o período anunciado devem entrar em contato com a empresa como primeira medida. Dessa maneira, ele aconselha a solicitar detalhes sobre a proposta apresentada e manter um registro completo de toda a comunicação realizada com a empresa, utilizando e-mails, números de protocolo e mensagens.
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Investigações sobre a 123Milhas continuam
Os Ministérios do Turismo e da Justiça deram início a investigações envolvendo a empresa de milhas. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça, também notificou a 123Milhas nesta segunda-feira (21), exigindo explicações sobre os pacotes suspensos. Dessa maneira, a empresa tem um prazo de dois dias para esclarecer a situação.
Ademais, a Senacon questiona como os consumidores afetados estão sendo ressarcidos pela 123Milhas e quais métodos a empresa utiliza para adiamento, cancelamento de serviços e reembolso de valores.
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