Procon multa Bradesco em R$ 3 milhões por lesar clientes em falha no app
O Banco Bradesco foi multado em mais de R$ 3 milhões pelo Procon do Rio de Janeiro. A decisão foi por conta de uma falha no aplicativo da instituição, que ocorreu no dia 30 de novembro de 2021.
De acordo com o órgão, o sistema ter ficado instável fez com que os serviços prestados pelo aplicativo do banco ficassem indisponíveis e os usuários tiveram que pagar tarifas por terem procurado outras plataformas para realizar as operações.
Além do pagamento da multa, o Bradesco também foi recomendado a ressarcir os clientes que foram lesados.
O Bradesco precisou responder as perguntas do Procon-RJ
O Banco Bradesco foi questionado pelo o Procon-RJ sobre o motivo da falha, se a instabilidade comprometeu a segurança dos dados dos usuários, por quanto tempo durou a situação, de que forma os clientes ficaram sabendo do problema e quantos consumidores foram atingidos.
Além disso, o órgão carioca também quis saber quais medidas foram tomadas no que diz respeito aos clientes que não conseguiram realizar as transações, e, por conta da falha, perderam o prazo de pagamento de suas dívidas.
O que foi argumentado pelo Bradesco?
O Bradesco argumentou que os usuários foram comunicados sobre a falha do sistema por meio do aplicativo do banco, que os clientes deveriam ter outros mecanismos para acessar o sistema e que não houve comprometimento da segurança dos dados.
Apesar disso, o Procon do estado do Rio de Janeiro alega que as respostas da instituição não foram comprovadas, o que levou o órgão a caracterizar a situação como uma infração ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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Imagem: Brenda Rocha – Blossom / Shutterstock.com
