Mensagens RCS já estão disponíveis em 145 milhões de aparelhos brasileiros

O avanço reforça a expansão de um canal que vem ganhando espaço na comunicação empresarial por oferecer recursos multimídia e interativos sem exigir a instalação de aplicativos adicionais. Embora seja frequentemente comparado ao WhatsApp, o RCS possui características próprias e pode atuar de forma complementar em estratégias de atendimento, marketing e autenticação.

Ao longo deste artigo, você entenderá como funciona o RCS, quais aparelhos já são compatíveis, qual o papel das operadoras, por que empresas estão adotando essa tecnologia e quais são as perspectivas para sua expansão no Brasil.

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O que é o RCS e por que a tecnologia está crescendo

O Rich Communication Services (RCS) é um padrão desenvolvido para modernizar as mensagens enviadas pelo celular. Diferentemente do SMS tradicional, ele permite o envio de conteúdos ricos, como:

• imagens em alta qualidade;
• vídeos;
• arquivos;
• carrosséis de produtos;
• botões de ação;
• localização;
• cartões de contato;
• indicadores de digitação;
• confirmação de leitura.

Na prática, a experiência se aproxima da oferecida por aplicativos de mensagens instantâneas, mas acontece dentro do aplicativo nativo de mensagens do smartphone.

Nos aparelhos Android, o serviço funciona por meio do Google Messages, utilizando a mesma caixa de entrada onde o usuário recebe mensagens SMS.

Segundo Thiago Oliveira, o RCS deve ser encarado como mais uma opção de comunicação, e não como um concorrente direto de outras plataformas.

“O RCS é mais um canal. Ele não substitui o WhatsApp, ele não é melhor que o WhatsApp, também não é pior.”

Essa característica permite que empresas utilizem diferentes meios conforme o objetivo da comunicação e o perfil de cada cliente.

Mais de 145 milhões de dispositivos brasileiros já podem receber mensagens RCS

Durante a entrevista, Oliveira afirmou que a quantidade de aparelhos habilitados no Brasil ultrapassou 145 milhões.

Segundo ele, esse número aumentou em mais de 10 milhões de dispositivos apenas nos primeiros meses de 2026, demonstrando uma aceleração na adoção da tecnologia.

O crescimento ocorre principalmente porque grande parte dos smartphones Android vendidos atualmente já chega ao consumidor com suporte ao RCS.

Quanto maior essa base instalada, maior também passa a ser o interesse das empresas em utilizar o canal para campanhas de relacionamento, atendimento e envio de notificações.

Quais celulares são compatíveis com o RCS

A compatibilidade depende do sistema operacional e, em alguns casos, da operadora.

Android já oferece suporte de forma nativa

De acordo com Thiago Oliveira, aparelhos com Android 8 ou versões superiores já conseguem utilizar o serviço.

Nesses dispositivos, basta que o Google Messages esteja configurado e que o recurso esteja disponível para a linha telefônica.

Como o aplicativo é distribuído pelo próprio Google, boa parte dos usuários já possui acesso sem necessidade de instalar softwares adicionais.

iPhones também começaram a receber suporte

A Apple passou a oferecer compatibilidade com o RCS em versões recentes do iOS.

Entretanto, a disponibilidade depende da implementação realizada por cada operadora móvel.

Segundo Oliveira:

• a Vivo já concluiu essa integração;
• a TIM também disponibilizou o suporte;
• a Claro ainda estaria em fase de testes, com previsão de ampliar o recurso para seus clientes ainda este ano.

Isso significa que nem todos os usuários de iPhone conseguem utilizar o RCS imediatamente, mesmo com aparelhos compatíveis.

RCS não substitui o WhatsApp

Uma das principais mensagens reforçadas durante a entrevista foi que não existe uma disputa entre RCS e WhatsApp.

Na visão da Ótima Digital, cada canal possui vantagens específicas e pode ser utilizado conforme o tipo de comunicação.

Por exemplo:

• o WhatsApp continua sendo amplamente utilizado em conversas pessoais e atendimento contínuo;
• o SMS permanece importante para alcançar praticamente qualquer telefone celular;
• o RCS oferece uma experiência mais rica para campanhas e comunicações verificadas;
• o e-mail continua relevante para documentos, contratos e comunicações formais.

Na prática, muitas empresas utilizam uma estratégia omnichannel, combinando diferentes plataformas para aumentar a eficiência do contato com seus clientes.

Como funciona o envio das mensagens pelas empresas

No ambiente corporativo, o funcionamento do RCS envolve diversos participantes.

Quando uma empresa deseja enviar mensagens, normalmente utiliza uma plataforma especializada ou um integrador.

Esse integrador encaminha as mensagens para a plataforma RBM, pertencente ao Google, responsável pelo processamento do tráfego.

Segundo Oliveira, o Google registra todo o volume enviado por cada integrador e informa esses dados às operadoras de telefonia.

Com base nessas informações, as operadoras realizam a cobrança referente às mensagens entregues em suas redes.

Qual é o papel das operadoras nesse modelo

Um dos diferenciais do RCS está justamente na participação das operadoras móveis.

Segundo o executivo, elas recebem remuneração pelas mensagens trafegadas em suas respectivas redes.

Esse modelo é diferente daquele utilizado pelo WhatsApp Business.

Na plataforma da Meta, as empresas podem contratar diretamente a solução ou recorrer a um provedor oficial para realizar a integração, sem que as operadoras participem da receita gerada pela troca de mensagens.

Já no RCS, o ecossistema envolve Google, integradores e operadoras, criando uma estrutura diferente para o funcionamento comercial da tecnologia.

Os custos são semelhantes aos de SMS e WhatsApp

De acordo com Thiago Oliveira, o custo do RCS para empresas fica próximo ao observado em soluções como SMS e WhatsApp Business.

Apesar da proximidade nos preços, cada canal possui características distintas.

Entre os fatores que influenciam essa escolha estão:

• alcance da tecnologia;
• recursos disponíveis;
• objetivos da campanha;
• perfil do público;
• necessidade de autenticação;
• nível de interação esperado.

Por isso, muitas empresas utilizam mais de um canal simultaneamente.

Open Gateway pode tornar a comunicação mais eficiente

Outro ponto abordado durante a entrevista foi a integração entre o RCS e as APIs do Open Gateway.

O Open Gateway é uma iniciativa global apoiada por operadoras e empresas de tecnologia para disponibilizar interfaces padronizadas que permitem validar determinadas informações sem expor dados pessoais dos clientes.

Segundo Oliveira, uma empresa pode consultar a operadora para confirmar se um número de telefone corresponde aos dados que já possui cadastrados.

A operadora não revela novas informações.

Ela apenas confirma ou rejeita a correspondência enviada pela empresa.

Na prática, isso permite validar previamente o telefone antes de iniciar uma comunicação via:

• RCS;
• SMS;
• WhatsApp.

Validação reduz desperdício e ajuda no combate ao spam

Segundo o CEO da Ótima Digital, essa etapa de validação melhora significativamente a qualidade das campanhas.

Ao confirmar previamente se o número informado pertence ao cliente esperado, as empresas reduzem:

• envios para telefones incorretos;
• custos com mensagens desperdiçadas;
• tentativas de contato malsucedidas;
• ocorrências relacionadas a spam.

Segundo Oliveira:

“A empresa que usar o Open Gateway para validar a sua informação vai fazer uma comunicação muito mais assertiva.”

Esse processo tende a beneficiar tanto as empresas quanto os consumidores, que passam a receber comunicações mais direcionadas.

O que esperar do RCS nos próximos anos

O crescimento da base compatível indica que o RCS deve ampliar sua participação na comunicação digital das empresas brasileiras.

A expansão do suporte para iPhones, o aumento da quantidade de aparelhos Android compatíveis e a integração com iniciativas como o Open Gateway fortalecem o ecossistema da tecnologia.

Ao mesmo tempo, especialistas do setor destacam que dificilmente haverá um único canal dominante.

A tendência é que empresas adotem estratégias cada vez mais integradas, utilizando RCS, WhatsApp, SMS, e-mail e outros meios de forma complementar, conforme o perfil do cliente e o objetivo da comunicação.

Conclusão

Com mais de 145 milhões de dispositivos compatíveis no Brasil, o RCS consolida sua posição como um dos principais canais de comunicação empresarial do país. A tecnologia oferece recursos avançados, amplia as possibilidades de interação e permite que empresas desenvolvam campanhas mais ricas diretamente no aplicativo de mensagens do celular.

Embora não substitua plataformas como o WhatsApp, o RCS amplia as alternativas disponíveis para atendimento, autenticação e relacionamento com clientes. A expectativa é que sua adoção continue crescendo à medida que mais operadoras e fabricantes expandam o suporte à tecnologia.