Com o fim das barreiras sanitárias da Covid-19, houve um aumento do trânsito de pessoas e, consequentemente, também aconteceu um aumento da quantidade de viagens de avião. Entretanto, a qualidade dos serviços das companhias aéreas está deixando a desejar.
Revoltados com companhias aéreas, clientes buscam mudanças urgentes; veja
Reclamações contra companhias aéreas crescem em todo mundo e clientes pressionam por mudanças. Veja o que está irritando os usuários.
Levantamento feito pela Reuters mostra um aumento no número de reclamações sobre os serviços das empresas de aviação. A situação chegou a tal ponto, que órgãos de legislação do setor em vários países do mundo estão pensando em mudar as suas regras.
Se a situação não está boa, ela pode piorar muito. Isso porque as companhias aéreas esperam um forte crescimento no número de voos com a chegada do verão no hemisfério Norte, o que pode levar a um aumento no número de reclamações.
Companhias aéreas não estão ressarcindo os clientes
As reclamações contra as companhias aéreas geralmente giram em torno de cancelamentos, atrasos, danos e perda da bagagem. Dependendo do problema, as empresas são obrigadas a indenizar os clientes ou ressarcir seus gastos.
Apesar de várias regras mundiais preverem esse tipo de pagamento, uma reclamação recorrente de passageiros por todo o mundo é a demora das empresas em cumprirem com suas obrigações. Dessa forma, os usuários e órgãos de defesa dos consumidores estão pressionando as agências de regulação em dois pontos:
- Atualizar as regras de indenização do cliente pela companhia aérea;
- Maior fiscalização do cumprimento das regras.
A ideia é que a legislação sobre o assunto fique mais clara e objetiva e que as empresas passem por uma fiscalização maior para identificar quem está de acordo com as normas.
Explosão de reclamações
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Os tribunais de vários países europeus e da América notaram um aumento do número de ações contra companhias aéreas. Por exemplo, o tribunal alemão responsável por lidar com as disputas entre clientes e empresas aéreas teve um aumento de 46% nos casos em comparação com 2019.
Já o Departamento de Transporte dos Estados Unidos recebeu 55% mais reclamações das companhias aéreas só em 2022.
Imagem: SynthEx / shutterstock.com
