Irregularidades referentes a operações e serviços vinculados a cartões de crédito, transações não reconhecidas, bloqueio de valores, entre outras situações; isso tudo pode levar um consumidor a reclamar de um banco. Inclusive, essas situações aparece entre os problemas mais reportados no terceiro trimestre de 2023, segundo o Banco Central (BC).
Contudo, mesmo sendo inadequado, é comum observar clientes de instituições reclamando de produtos e serviços, dentro ou fora do ambiente digital. Infelizmente, ninguém está a salvo de problemas com o banco, por isso é importante saber como reclamar sem precisar sair de casa.
Veja como reclamar de problemas com o banco, segundo o BC
Em seu site oficial, o BC explica como reclamar de problemas com o banco ou qualquer outra instituição financeira. Num primeiro momento, o correto é contatar a empresa fiscalizada pela entidade. Posteriormente, caso o transtorno persista, o consumidor pode fazer uma reclamação no Fale Conosco, com a conta Gov.br de qualquer nível (bronze, prata ou ouro).
Todavia, é importante salientar que o BC não atua em conflitos entre clientes e empresas. No entanto, ocorre o devido encaminhamento das reclamações para as instituições, que tem até 10 dias úteis para responder. Para a entidade, todos os relatos servem de base para fiscalização, regulação e educação financeira.
Veja também: Como conseguir crédito EXCLUSIVO para compras na Renner?
Grupo Bradesco recebeu mais de 3 mil reclamações no terceiro semestre de 2023
Saber onde reclamar de problemas com o banco é importante para a fiscalização por parte do BC. No terceiro trimestre de 2023, mais de 860 reclamações contra o BTG Pactual/Banco Pan foram consideradas procedentes pela entidade. Nesse sentido, o grupo aparece em primeiro lugar no ranking de instituições mais reclamadas.
Além do BTG Pactual/ Banco Pan, aparecem no ranking Grupo Bradesco, com o maior número de reclamações (3.052), Inter, PagBank/PagSeguro e o C6 Bank. O Santander, Itaú, Banco Original, Neon, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Nubank e Ame Digital também estão na lista do BC.
Imagem: fizkes / shutterstock.com
