Clientes do Santander American Express com mais de 60 dias de atraso nas faturas começaram a receber comunicados informando o cancelamento dos cartões. A movimentação ocorre poucos meses depois de o banco suspender a comercialização de novos cartões da bandeira American Express no Brasil.
Segundo relatos de clientes, os avisos enviados pelo Santander informam que o cancelamento está relacionado a uma revisão da base de cartões e aos critérios de elegibilidade dos produtos. O banco, por sua vez, afirma que realiza periodicamente esse tipo de análise.
A medida chama atenção porque acontece justamente em um momento de incerteza sobre o futuro dos cartões American Express emitidos pelo Santander. Em maio, a instituição confirmou que havia suspendido novas solicitações dos cartões Amex, mas afirmou que os clientes que já possuíam os produtos continuariam utilizando normalmente.
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O que está acontecendo com os cartões Santander American Express?
O Santander começou a comunicar alguns clientes American Express sobre o encerramento de seus cartões. Os casos relatados envolvem clientes que estavam com mais de 60 dias de inadimplência.
No comunicado enviado aos clientes, o banco explica que realiza revisões periódicas em sua base de cartões e que essas análises consideram as políticas de relacionamento e os critérios de elegibilidade de cada produto.
O Santander também afirma que os clientes que não atendem mais aos critérios para manutenção do cartão podem ser comunicados sobre o cancelamento.
Isso significa que o banco não está, neste momento, afirmando que todos os cartões American Express serão cancelados.
A própria instituição informou que os demais clientes continuam utilizando seus cartões normalmente e que seguem contando com os canais oficiais de atendimento.
O que o Santander informou aos clientes?
No comunicado recebido pelos clientes, o banco explica que a manutenção dos cartões está sujeita a critérios de elegibilidade.
A mensagem informa que clientes American Express que não atendem mais aos requisitos definidos pelo banco podem ter seus produtos cancelados após a revisão da base.
O comunicado também deixa claro que a medida não representa, neste momento, um cancelamento generalizado dos cartões:
“Os demais clientes seguem utilizando seus cartões normalmente e contam com o suporte dos canais oficiais do Banco.”
A informação é relevante porque diferencia duas situações: o cancelamento individual de determinados cartões e uma eventual decisão de encerrar definitivamente a parceria com a American Express.
Até o momento, não há anúncio público do Santander confirmando que todos os cartões Amex serão descontinuados.
Por que clientes com mais de 60 dias de atraso estão sendo afetados?
A inadimplência é um dos fatores que pode levar uma instituição financeira a revisar a manutenção de um cartão de crédito.
Quando uma fatura permanece em aberto por um período prolongado, o banco pode adotar medidas de cobrança, bloqueio ou encerramento do produto, de acordo com as condições previstas no contrato.
No caso dos cartões Santander American Express, os relatos recentes indicam que clientes com mais de 60 dias de atraso estão recebendo os avisos de cancelamento.
É importante, porém, não interpretar esse movimento como uma nova regra geral anunciada pelo Santander especificamente para todos os cartões Amex. O comunicado divulgado pelo banco fala em revisão da base e em critérios de elegibilidade, sem apresentar publicamente um prazo de 60 dias como regra geral de cancelamento.
O próprio Santander mantém informações sobre renegociação de dívidas de cartão e orienta clientes com valores em atraso a buscar seus canais oficiais.
O cartão American Express Santander está sendo encerrado?
Ainda não há confirmação oficial de que os cartões Santander American Express serão definitivamente encerrados.
O que já foi confirmado pelo banco é a suspensão da comercialização dos cartões American Express para novas solicitações. A decisão foi anunciada em maio de 2026 e atingiu produtos como Gold, The Platinum Card e Centurion.
Na ocasião, o Santander informou que os clientes que já possuíam os cartões continuariam tendo acesso aos produtos.
O movimento mais recente, de cancelamento de alguns cartões de clientes inadimplentes, adiciona um novo elemento à história, mas ainda não é suficiente para concluir que todos os cartões existentes serão retirados.
A própria página da American Express continua apresentando cartões Santander em sua estrutura de produtos, enquanto informações oficiais também continuam descrevendo benefícios associados ao The Platinum Card Santander.
Por isso, a situação atual pode ser resumida da seguinte maneira:
- o Santander suspendeu novas solicitações de cartões American Express;
- clientes atuais, em geral, continuam utilizando seus cartões;
- alguns clientes inadimplentes começaram a receber avisos de cancelamento;
- o banco afirma que realiza revisões periódicas da base;
- ainda não existe confirmação pública de encerramento definitivo de todos os cartões Santander Amex.
Quem está com o cartão em dia precisa se preocupar?
Por enquanto, não há indicação de que clientes adimplentes estejam sendo afetados de forma generalizada.
O próprio comunicado do Santander afirma que os demais clientes continuam utilizando seus cartões normalmente.
Assim, quem mantém as faturas em dia não recebeu, até o momento, uma orientação geral para deixar de utilizar o produto.
Isso não significa que o banco seja obrigado a manter o cartão indefinidamente. Instituições financeiras podem revisar seus portfólios e contratos, respeitando as condições aplicáveis a cada produto e a legislação vigente.
Por isso, para quem possui um Santander Amex, a recomendação é acompanhar eventuais comunicações oficiais do banco e manter os dados cadastrais atualizados.
O que muda para quem teve o cartão cancelado?
O cancelamento significa que o cliente deixa de poder realizar novas compras com aquele cartão.
Entretanto, o encerramento do cartão não elimina eventuais valores que já estejam em aberto. Compras realizadas anteriormente, parcelas e outros débitos continuam sujeitos às condições de pagamento previstas no contrato.
O cliente que receber um aviso de cancelamento deve conferir a situação da fatura e procurar os canais oficiais do Santander caso tenha dúvidas sobre a dívida, o motivo do encerramento ou eventuais benefícios vinculados ao cartão.
Também é recomendável verificar serviços recorrentes cadastrados no cartão, como assinaturas e pagamentos automáticos, para evitar que uma cobrança seja recusada após o cancelamento.
E os benefícios do American Express?
É justamente a estrutura de benefícios que torna a possível descontinuação dos cartões Santander Amex especialmente relevante para alguns clientes.
O The Platinum Card, por exemplo, oferece acesso às salas The Centurion Lounge ao redor do mundo, além de benefícios relacionados a viagens, concierge e programas de recompensas. A American Express informa oficialmente que os cartões The Platinum emitidos no Brasil têm acesso às salas Centurion e a outros espaços parceiros.
No Aeroporto Internacional de Guarulhos, os clientes elegíveis também têm acesso aos W Premium Lounges. Segundo a American Express, o The Platinum Card possui acesso ilimitado a esses espaços, de acordo com as regras do benefício.
Além disso, a página oficial do The Platinum Card Santander ainda lista benefícios como 2,2 pontos por dólar nos programas Membership Rewards e Esfera, pontos que não expiram, concierge e acesso ilimitado aos The Centurion Lounges.
Esses benefícios ajudam a explicar por que os atuais portadores estão acompanhando atentamente os próximos passos do Santander.
O fim das novas solicitações foi o primeiro sinal?
A suspensão da comercialização foi o primeiro sinal concreto de mudança na estratégia do Santander em relação ao American Express.
Em maio, o banco confirmou que deixou de aceitar novas solicitações, embora não tenha informado se a suspensão seria temporária ou definitiva.
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A decisão ganhou ainda mais repercussão porque os cartões American Express haviam sido incorporados ao portfólio do Santander alguns anos antes. A parceria passou a oferecer produtos de diferentes categorias, incluindo o Gold, o The Platinum Card e o Centurion.
O Santander vem promovendo, nos últimos anos, uma simplificação de seu portfólio de cartões. A suspensão do Amex, portanto, pode ser interpretada como parte dessa estratégia, embora o banco não tenha confirmado oficialmente que esse seja o motivo da decisão.
O Santander pode cancelar o cartão de um cliente que está em dia?
A situação precisa ser analisada de acordo com o contrato e as condições aplicáveis ao produto.
O fato de um cliente estar adimplente não significa, por si só, que o banco tenha obrigação de manter determinado cartão para sempre. Produtos de crédito podem estar sujeitos a critérios de elegibilidade, análise de risco e alterações contratuais, desde que observadas as regras aplicáveis.
No caso específico do Santander American Express, o comunicado recente fala justamente em revisão da base e critérios de elegibilidade.
Por isso, não é possível afirmar que somente clientes inadimplentes podem ter o cartão cancelado. O que se sabe é que os casos recentes relatados envolvem clientes com atraso superior a 60 dias.
Quem tem o The Platinum Card Santander deve fazer alguma coisa?
Para o cliente que está adimplente, não há, neste momento, uma determinação geral do Santander para cancelar ou substituir o cartão.
A melhor conduta é continuar acompanhando as comunicações oficiais e utilizar normalmente o produto enquanto ele permanecer ativo.
Também pode ser interessante verificar as condições atuais dos benefícios, principalmente para quem utiliza o cartão por causa das salas VIP, do Membership Rewards ou de alguma condição especial de anuidade.
Clientes que contrataram o cartão em condições promocionais, como isenção permanente de anuidade, devem guardar os documentos e comunicações relacionados à oferta original.
O que esperar daqui para frente?
O futuro dos cartões Santander American Express ainda não está definido publicamente.
A suspensão das novas contratações mostra que o banco deixou de expandir a base de clientes desses produtos. Agora, os relatos de cancelamentos individuais acrescentam uma nova dúvida sobre a estratégia de longo prazo.
Ainda assim, seria precipitado afirmar que o Santander já decidiu extinguir todos os cartões.
O cenário mais provável, neste momento, é de acompanhamento. Se o banco decidir encerrar definitivamente a linha, deverá comunicar os clientes afetados e apresentar as orientações sobre os contratos e benefícios existentes.
Até lá, os cartões de clientes que permanecem elegíveis e adimplentes continuam funcionando.
Para o cliente, o principal sinal é de cautela
A sequência dos acontecimentos merece atenção: primeiro, o Santander interrompeu novas solicitações de American Express; depois, começaram a surgir relatos de cancelamentos de determinados cartões, especialmente entre clientes inadimplentes.
Isso não comprova, isoladamente, que a parceria esteja chegando ao fim. Mas mostra que o futuro da linha Santander Amex deixou de ser tão previsível quanto era antes da suspensão das novas contratações.
Para quem possui um cartão premium, como o The Platinum Card ou o Centurion, a questão ganha ainda mais importância por causa dos benefícios associados ao produto.
Por enquanto, portanto, não há motivo para afirmar que todos os Santander Amex serão cancelados. O que existe é uma mudança concreta na estratégia comercial do banco e novos sinais que precisam ser acompanhados.
Conclusão
Por enquanto, o Santander não confirmou o fim dos cartões American Express, mas a suspensão de novas contratações e os recentes cancelamentos de clientes inadimplentes mostram que a linha passa por mudanças. Para quem ainda possui um Amex, especialmente o The Platinum Card, resta acompanhar os próximos comunicados do banco e aproveitar normalmente os benefícios enquanto o cartão permanecer ativo.
