Empresas terão selo de verificação para ligações e chamadas de dia a dia

O que é o selo de verificação

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O selo de verificação é uma marca visual exibida na tela do celular, indicando que o número foi autenticado por um sistema oficial. Ele aparecerá em formato de ícone redondo com um símbolo de check (✔), ao lado do número da empresa que está ligando.

Essa verificação garante que a chamada é realmente feita por quem diz ser — um banco, uma instituição financeira, um serviço de telefonia, entre outros — e não por golpistas que falsificam números (spoofing).

Como o sistema funciona

O mecanismo utiliza o protocolo internacional STIR/SHAKEN, que autentica as chamadas em tempo real. Quando uma empresa faz uma ligação, o sistema verifica o número de origem em um banco de dados centralizado, mantido pela Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom).

Se o número estiver devidamente cadastrado e for compatível com a empresa emissora, a ligação é validada e recebe o selo. Caso contrário, o sistema pode bloquear a chamada ou classificá-la como suspeita, evitando que o consumidor seja vítima de fraudes.

Quem precisa adotar o selo

Segundo a Anatel, neste primeiro momento, a obrigatoriedade vale apenas para empresas que realizam mais de 500 mil ligações mensais. Essa categoria inclui grandes bancos, instituições financeiras, call centers e operadoras de telemarketing.

Empresas menores também poderão adotar o sistema de forma voluntária, como parte de boas práticas de segurança e transparência nas comunicações com clientes.

Prazo reduzido pela Anatel

Inicialmente, o cronograma da Anatel previa que todas as empresas tivessem até 2028 para implantar o sistema. Contudo, a agência encurtou o prazo em agosto de 2025 para as companhias que realizam grandes volumes de chamadas.

Na mesma decisão, a Anatel revogou a obrigatoriedade do prefixo 0303 nas ligações de telemarketing, substituindo o mecanismo anterior pela autenticação com selo de verificação, considerada mais eficiente e segura.

Como o selo aparecerá no celular

A exibição do selo varia conforme o sistema operacional do celular e o modelo do aparelho.

• No Android, o selo é mostrado antes do usuário atender a chamada.
• No iOS (iPhone), o símbolo aparece apenas no histórico de ligações.
• Em alguns modelos, nome e logotipo da empresa também podem ser exibidos, dependendo da compatibilidade.

Requisitos de sistema

Para que a autenticação funcione, o aparelho e a rede precisam atender a certas condições técnicas:

• Conexão 4G ou 5G;
• iPhones com iOS 18.2 ou superior (modelos 11 a 17);
• Samsung Galaxy com Android 10 ou superior (S22, S23 e posteriores);
• Outros Android com versão 11 ou superior, como Motorola Razr 50 e Edge 50 Neo.

O consumidor não precisa instalar nada nem fazer qualquer cadastro. A responsabilidade de contratação e configuração do sistema é das empresas, junto às operadoras de telefonia.

Fim das ligações automáticas e dos golpes telefônicos

As ligações automáticas feitas por robôs (robocalls) são um dos maiores incômodos para os brasileiros. Segundo a própria Anatel, bilhões de chamadas automáticas são feitas mensalmente no país, muitas delas com intenção fraudulenta ou sem utilidade ao consumidor.

Com a implementação do selo, a agência pretende reduzir drasticamente o número dessas ligações, bloqueando automaticamente chamadas automáticas não autenticadas.

Spoofing e golpes telefônicos

Outro problema enfrentado por consumidores é o spoofing, prática em que criminosos falsificam números de telefone para se passar por bancos, operadoras ou órgãos públicos.

O selo de verificação torna esse tipo de fraude muito mais difícil, já que apenas números certificados pelas operadoras e validados pela ABR Telecom podem exibir o selo.

Com isso, o consumidor poderá identificar rapidamente se uma ligação é legítima ou se há indícios de golpe.

Projeto Origem Verificada: próxima fase

A autenticação com selo é apenas a primeira etapa de um projeto maior da Anatel chamado Origem Verificada.

Enquanto o selo atual apenas confirma a autenticidade do número, o Origem Verificada permitirá exibir informações adicionais durante a chamada, como:

• Nome da empresa;
• Logotipo oficial;
• Motivo da ligação;
• Mensagem de “número verificado”.

Implementação gradual

Diferente do selo de verificação, o uso do Origem Verificada não será obrigatório. A Anatel afirma que essa funcionalidade será implementada de forma gradual, conforme o avanço da compatibilidade dos aparelhos e das redes de telefonia.

Empresas que aderirem à iniciativa poderão aumentar a confiança dos clientes e melhorar a taxa de resposta em suas ligações, já que o usuário verá claramente quem está tentando contatá-lo.

FAQ – Perguntas frequentes

O que é o selo de verificação da Anatel?

É um símbolo exibido nas ligações que confirma que o número foi autenticado e realmente pertence à empresa que está fazendo a chamada.

Quem precisa usar o selo?

Empresas que fazem mais de 500 mil ligações por mês são obrigadas a adotar o sistema a partir de 17 de novembro de 2025.

O consumidor precisa fazer algo para receber ligações autenticadas?

Não. O recurso é habilitado automaticamente, desde que o celular e a rede sejam compatíveis.

Quais aparelhos são compatíveis?

iPhones com iOS 18.2 ou superior e Androids com versão 10 ou 11 em diante, conectados a redes 4G ou 5G.

O selo acaba com as ligações automáticas?

Ele não elimina completamente, mas reduz drasticamente as chamadas automáticas e fraudulentas, pois bloqueia números não autenticados.

O que é o sistema Origem Verificada?

É uma fase avançada do projeto que permitirá mostrar nome, logotipo e motivo da ligação, aumentando ainda mais a transparência nas chamadas.

Considerações finais

No médio prazo, espera-se que a combinação de tecnologias de autenticação, bloqueio de robocalls e identificação visual transforme a experiência de receber uma ligação, tornando-a novamente sinônimo de comunicação segura — e não de desconfiança.