Serasa lança novidade para interessados em renegociar dívidas pelo Desenrola

Recentemente, a Serasa firmou uma parceria com o Ministério da Fazenda e se tornou um dos canais oficiais para renegociação do Desenrola Brasil. Assim, a empresa tem investido em acessibilidade e inclusão e passou a ofertar um atendimento exclusivo para usuários com deficiência auditiva através de tradução simultânea em libras,

Assim, a implementação do serviço tem o objetivo de permitir que usuários que se comunicam através da Língua Brasileira de Sinais (Libras) possam esclarecer suas dúvidas sobre o Desenrola Brasil via chamada de vídeo. Veja mais detalhes da iniciativa da Serasa!

Acessibilidade na plataforma da Serasa

Portanto, o serviço de tradução em libras é oferecido pelo time de atendimento da Serasa, localizado em Blumenau, Santa Catarina, que atende consumidores de todo o Brasil. Assim, o time conta com cerca de 300 agentes dedicados ao atendimento em todos os canais digitais e por voz. 

Dessa forma, a central, que está em operação desde o final de 2020, agora também oferece informações para usuários com qualquer grau de perda auditiva. Para utilizar o serviço, o usuário inicia uma chamada de vídeo pelo site da Serasa e contará com um intérprete de libras. 

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Então, o intérprete faz contato com um agente da empresa e realiza a tradução simultânea da conversa, transmitindo em língua de sinais as informações solicitadas pelo consumidor.

Como acessar o programa Desenrola Brasil pela Serasa

Enfim, desde o dia 15 de fevereiro, os usuários que fazem login no site da Serasa conseguem ver se têm ofertas do Desenrola. E, assim, são redirecionados para o site oficial do programa, onde é possível consultar as dívidas e fazer os pagamentos nas condições do programa, sem necessidade de outro login. Confira o passo a passo:

• Acessar o site da Serasa ou aplicativo (disponível para Android e iOS);
• Fazer o login;
• Acessar a opção “Negociar dívidas”;
• Clicar na aba “Minhas dívidas”;
• O usuário será redirecionado para plataforma oficial do Desenrola, onde poderá verificar os detalhes das ofertas disponíveis;
• Escolher uma opção de pagamento;
• Aguardar a análise do banco;
• Por fim, após a aprovação, escolher o formato de pagamento das parcelas.

Imagem: Alison Nunes Calazans / Shutterstock.com