Superapp do Itaú receberá todos os clientes do iti

A iniciativa, que deve ser concluída até o final de 2025, faz parte de um esforço para unificar serviços e proporcionar uma experiência bancária mais completa e personalizada para cerca de 15 milhões de usuários, integrando diferentes perfis de clientes em uma plataforma única.

Um novo patamar de experiência digital

Desde outubro, os usuários do iti estão sendo progressivamente convidados a experimentar o Superapp Itaú, uma plataforma que promete manter a agilidade e a simplicidade do iti, mas com uma oferta expandida de serviços financeiros. Essa integração permitirá que os clientes tenham acesso a soluções que vão desde gerenciamento financeiro diário até novos produtos de crédito, seguros e opções de investimentos, tudo em um único aplicativo.

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A transição será feita em fases para garantir que o processo seja intuitivo e sem fricções. O objetivo é proporcionar uma experiência contínua e aprimorada, respeitando as características que fizeram o iti popular entre seus usuários, como a interface simples e a usabilidade ágil. Segundo João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco, o Superapp foi desenhado com base nos aprendizados do iti, oferecendo uma evolução natural para os clientes, que agora terão acesso a uma prateleira mais ampla de produtos e serviços.

O que muda com a migração?

Com a transição, os clientes do iti poderão se beneficiar de uma série de novos serviços e vantagens que antes não estavam disponíveis. Algumas das novidades incluem:

• Gestão Financeira Ampliada: A plataforma do Superapp Itaú oferecerá ferramentas avançadas para controle e planejamento financeiro, incluindo funcionalidades que possibilitam a segmentação de gastos e a definição de metas de poupança.
• Descontos Exclusivos no Itaú Shop: Os clientes terão acesso a ofertas especiais e descontos exclusivos, promovendo maior engajamento e fidelização.
• Novas Opções de Crédito e Seguros: Além das opções convencionais, os usuários poderão acessar produtos como o Pix Parcelado e novos seguros personalizados para cada perfil de cliente.
• Hiperpersonalização e Atendimento Aprimorado: O Superapp utilizará tecnologias avançadas de análise de dados para oferecer serviços e produtos específicos para as necessidades e interesses dos clientes, aprimorando a experiência com um atendimento mais ágil e adequado.

Uma jornada digital sem interrupções

O Superapp Itaú foi desenvolvido para oferecer uma jornada contínua e integrada aos clientes já habituados à experiência digital do iti. Para garantir essa transição suave, a equipe do Itaú Unibanco aplicou metodologias próprias de design, conhecidas como Itaú Design Language, que foram construídas em cocriação com os usuários. Isso permite que o aplicativo mantenha uma interface familiar e intuitiva, enquanto implementa melhorias significativas, especialmente no uso de dados para hiper personalização.

De acordo com João Araújo, ouvir os clientes e cocriar soluções com eles foi um dos pilares para o desenvolvimento do Superapp. Isso ajudou a moldar a plataforma de modo que ela atenda a todas as necessidades financeiras dos clientes, sem comprometer a simplicidade que fez do iti uma opção atrativa para milhões de brasileiros.

Estratégia de unificação e engajamento

A iniciativa de migração também faz parte de uma estratégia maior do Itaú Unibanco para consolidar sua base de clientes e aumentar a principalidade no uso de produtos financeiros. Ao unificar os serviços bancários em uma plataforma única, o banco visa não apenas melhorar a experiência digital dos clientes, mas também incentivar o uso de produtos complementares, ampliando o engajamento com a marca.

Essa abordagem também possibilita que o relacionamento do cliente com o banco seja moldado de acordo com suas necessidades e preferências. A flexibilidade do Superapp permite que os usuários tenham acesso a diferentes níveis de serviços e produtos, ajustando a experiência bancária ao seu perfil específico, seja ele um cliente que busca simplicidade ou alguém que deseja explorar uma oferta financeira mais robusta.

Como a migração irá acontecer

A migração dos clientes do iti para o Superapp Itaú será realizada de forma gradual e transparente. A partir de outubro, os usuários receberão notificações no aplicativo do iti, convidando-os a conhecer e experimentar o Superapp. A expectativa é de que essa transição seja concluída até o final de 2025, garantindo tempo suficiente para que todos os clientes se adaptem às mudanças.

Os usuários do iti poderão continuar usando o aplicativo normalmente durante o processo de migração. À medida que forem transferidos para o Superapp, terão acesso às novas funcionalidades, mantendo a conta digital gratuita e sem necessidade de abertura de nova conta ou troca de dados cadastrais. A estrutura de segurança do Superapp também seguirá os padrões do Itaú, preservando a confiança dos clientes em relação à proteção de suas informações financeiras.

Perspectivas para o futuro do Superapp

Com a integração dos clientes do iti, o Superapp Itaú se consolida como uma plataforma essencial no mercado bancário digital brasileiro, oferecendo uma das experiências mais completas e personalizadas disponíveis. Ao reunir funcionalidades bancárias em um único aplicativo, o Itaú visa liderar o setor de inovação financeira, destacando-se pela capacidade de adaptar seus serviços conforme a evolução das necessidades dos clientes.

A promessa de hiperpersonalização e a ampla gama de serviços financeiros disponíveis podem consolidar o Superapp como um dos principais pontos de contato entre o banco e seus clientes. A migração, portanto, representa uma oportunidade não apenas de aprimorar a experiência do usuário, mas também de expandir a presença digital do Itaú, fortalecendo seu papel no mercado competitivo de bancos digitais.

Considerações finais

A migração dos clientes do iti para o Superapp do Itaú marca um importante passo na evolução da estratégia digital do banco. Unificando 15 milhões de clientes em uma única plataforma, o Itaú Unibanco busca oferecer uma experiência digital completa, que combina simplicidade, agilidade e uma oferta diversificada de serviços financeiros. Com conclusão prevista para 2025, a integração promete tornar o Superapp uma referência em hiperpersonalização e inovação no setor bancário brasileiro.