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Transformação digital do INSS e a implementação da inteligência artificial: desafios e oportunidades

Entenda como a Transformação Digital do INSS está implementando Inteligência Artificial para aprimorar o atendimento previdenciário.

Em 2024, está enfrentando desafios significativos, destacando-se a necessidade urgente uma transformação digital do INSS.

Assim, sendo a responsável por garantir a renda básica de mais de 37 milhões de brasileiros, a maior autarquia do país busca na inteligência artificial uma aliada para aprimorar seu previdenciário.

Transformação digital do

Celular com logo do INSS
Imagem: rafastockbr / shutterstock.com

A inteligência artificial () no INSS não é apenas uma tendência; é uma resposta necessária para lidar com a heterogeneidade de uma população majoritariamente hipossuficiente. Entretanto, implementar a IA na administração pública requer não apenas tecnologia, mas uma compreensão profunda dos desafios específicos que a organização enfrenta.

É crucial compreender que a mera adoção de tecnologias inovadoras não é uma solução abrangente para todos os problemas do INSS. Não se trata apenas de transferir obstáculos operacionais das físicas para o ambiente digital. Existem considerações essenciais que exigem atenção cuidadosa.

Acesso digital ao INSS

O acesso digital ao INSS é uma área crucial, onde é essencial distinguir entre simples acesso eletrônico e uma verdadeira transformação digital.

A ferramenta INSS Digital, apesar de seu nome, enfrenta desafios de interoperabilidade e estabilidade, mostrando que a jornada para a verdadeira transformação digital é complexa. O INSS deve garantir canais eficazes para atendimento humano, especialmente para aqueles mais vulneráveis.

Automação da análise de

Outra frente de avanço é a automação da análise de benefícios por meio da inteligência artificial. Contudo, é vital que essa transformação esteja alinhada com a legislação vigente, como preconizado pela Constituição Federal e organizações internacionais como a OCDE.

A confiabilidade e nas ferramentas de IA são fundamentais para garantir a conformidade com os princípios constitucionais que norteiam a administração pública.

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Portanto, o uso estratégico da tecnologia e da inteligência artificial no INSS é um tema que demanda constante debate. É crucial que os cidadãos saibam quando estão interagindo com humanos ou máquinas, compreendendo os algoritmos e fluxos de utilizados. A transformação digital do INSS é um desafio complexo, porém indispensável para assegurar um serviço previdenciário eficiente.

Imagem: rafastockbr / shutterstock.com