Trocou de celular e o Caixa Tem não funciona mais? Descubra o que fazer

O aplicativo Caixa Tem foi desenvolvido para facilitar a vida financeira dos brasileiros, permitindo uma série de operações bancárias direto do celular. Contudo, ao mudar de dispositivo, é comum enfrentar o bloqueio do acesso como uma medida de segurança.

Dessa forma, saiba mais informações sobre o que causa esse bloqueio e como resolver o problema. Continue a leitura para mais detalhes!

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O que provoca o bloqueio do Caixa Tem ao trocar de celular?

Imagem: blackzheep / shutterstock.com – Edição: Seu Crédito Digital

Primeiramente, é fundamental entender por que o bloqueio acontece. O Caixa Tem possui um sistema de segurança que impede a ativação da conta em múltiplos aparelhos ao mesmo tempo. Essa política é uma salvaguarda para proteger suas informações de possíveis fraudes e acessos não autorizados.

Assim, ao identificar uma tentativa de acesso em um novo aparelho, o sistema automaticamente bloqueia a entrada.

O que fazer para desbloquear o aplicativo?

Sendo assim, confira abaixo o que o usuário do Caixa Tem pode fazer para voltar a ter acesso ao sistema bancário no novo aparelho celular.

Desvinculação do aparelho antigo

Para desvincular o celular antigo, é preciso:

Visita à agência: vá até uma agência da Caixa Econômica Federal, levando consigo um documento oficial com foto. Esse processo de desvinculação não pode ser feito online devido às normas de segurança.
Processo de solicitação: informe ao atendente sobre a substituição de seu dispositivo e peça a desvinculação do anterior. O atendente realizará o registro e iniciará o processo de exclusão do aparelho antigo.
Aguardar a desvinculação: pode ser que o processo leve alguns minutos. Tenha paciência enquanto aguarda a confirmação.

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Ativação do Caixa Tem no novo celular

Por sua vez, ao ativar a ferramenta no aparelho substituto, siga as seguintes instruções:

Instale o aplicativo: faça o download do Caixa Tem (Android, iOS) no novo aparelho e abra o aplicativo.
Inserção de dados pessoais: digite seu CPF e a senha previamente cadastrada. Caso não lembre a senha, utilize a ferramenta de recuperação disponibilizada no app.
Verificação de segurança: conclua as etapas de verificação, que podem envolver confirmação por SMS ou e-mail, para garantir a segurança da operação.

Seguindo estes passos, o usuário será capaz de superar o bloqueio e manter o acesso às funcionalidades e assistências providenciadas pelo governo por meio do Caixa Tem. Para mais questões, deve-se contatar o suporte técnico da Caixa.