Veja como fazer uma contestação de compra no cartão da CAIXA

Dúvidas e discordâncias sobre compras no cartão de crédito podem surgir a qualquer momento. Afinal, quem nunca se deparou com uma despesa desconhecida ao checar a fatura do cartão? Isso pode acontecer por diversos motivos.

Felizmente, instituições financeiras como a CAIXA têm protocolos estabelecidos para auxiliar o cliente em tais situações, proporcionando uma solução eficiente. Assim, neste artigo, vamos explicar como funciona a contestação de compra na CAIXA.

Entenda o processo de contestação de compra no cartão da CAIXA

A contestação é uma ferramenta vital quando o titular do cartão identifica uma despesa não reconhecida em sua fatura. Portanto, antes de prosseguir com o processo de contestação, é essencial verificar alguns detalhes sobre a compra.

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Muitas vezes, o nome comercial que conhecemos da loja é diferente da razão social que aparece na fatura. Além disso, certifique-se de que um portador adicional do cartão não tenha realizado a despesa em questão.

Se, após essa verificação, o cliente ainda não reconhecer a compra, é possível iniciar o processo de contestação. Ao fazer isso, a CAIXA bloqueia temporariamente o cartão, garantindo a segurança do cliente e emite uma nova via sem qualquer custo.

Passo a passo para contestar

1. No app Cartões CAIXA (Android e iOS): Acesse o “Histórico de compras”, veja os detalhes da despesa em questão, clique em “Contestar” e siga as instruções, indicando o motivo da contestação;
2. E-mail e formulário de contestação: Em situações onde o cliente enfrenta problemas com o estabelecimento e deseja a intermediação da CAIXA, é possível preencher um formulário específico de contestação. Esse formulário deve ser encaminhado para o e-mail [email protected], junto de evidências pertinentes;
3. Central de atendimento e agências da CAIXA: Para quem prefere métodos mais tradicionais, é possível entrar em contato com a Central de Atendimento dos Cartões CAIXA, nos números 4004 0104 ou 0800 104 0104, ou visitar pessoalmente qualquer agência do banco.

Qual o prazo?

Vale ressaltar a importância dos prazos: para compras nacionais, a contestação deve ser feita em até 90 dias da data da transação; para compras internacionais, o limite é de 90 dias a partir do vencimento da fatura em que a despesa apareceu.

Após o término da análise, caso a despesa seja legítima, ela retornará à fatura e o cliente pode ter que pagar juros e multas pelo período de suspensão. Por isso, é essencial estar seguro sobre a contestação e fornecer todas as informações necessárias durante o processo.

Imagem: Rafapress / Shutterstock.com