Quem teve um voo da Azul cancelado por causa da instabilidade no GPS precisa esperar uma nova passagem da companhia? E se a remarcação exigir uma noite fora de casa?
Segundo balanço divulgado pela Azul nesta quarta-feira, 23 de setembro, mais de 80 voos foram cancelados na terça-feira (22) após uma instabilidade no sistema de GPS de aeronaves Embraer E195-E2. Cancelamentos e atrasos afetaram mais de 8 mil passageiros. O número informado pela empresa se refere aos impactos de terça; passageiros ainda relatavam dificuldades para embarcar no dia seguinte.
A principal orientação para quem está com viagem marcada é consultar o status do voo nos canais oficiais da Azul antes de sair para o aeroporto. Se houver cancelamento ou atraso prolongado, a companhia deve apresentar alternativas ao passageiro e prestar assistência durante a espera, conforme as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
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O que aconteceu com os voos da Azul?
A Azul atribuiu os cancelamentos a uma instabilidade que afetou a operação de aeronaves Embraer E195-E2. Uma alteração em parte da frota pode repercutir em outros trechos: quando um avião deixa de cumprir uma viagem, ele também pode não estar disponível para o voo seguinte previsto na programação.
A Embraer informou que acompanha a ocorrência e presta suporte técnico aos operadores e ao fabricante do equipamento envolvido. A empresa afirmou que os aviões da família E2 dispõem de sistemas e procedimentos alternativos de navegação e que a instabilidade não comprometeu a segurança de voo, embora possa afetar os horários das companhias. A causa técnica específica do problema não havia sido detalhada nos comunicados consultados.
A queda de energia em Viracopos foi a mesma falha?
Não. Na terça-feira (22), o Aeroporto de Viracopos, em Campinas, também enfrentou uma interrupção no fornecimento de energia em parte do terminal. O problema afetou serviços do saguão e provocou transtornos antes dos cancelamentos associados à instabilidade do GPS.
Os dois acontecimentos ocorreram no mesmo dia, mas têm causas distintas. Por isso, não é correto atribuir todos os atrasos e cancelamentos registrados em Viracopos à falha de navegação dos aviões. Para saber o motivo informado para um voo específico, peça esclarecimento à companhia aérea e guarde o registro do atendimento.
Meu voo foi cancelado: quais opções a Azul deve oferecer?
Em caso de cancelamento, a escolha entre as alternativas previstas pela Anac é do passageiro. Ele pode optar pela reacomodação em outro voo, pelo reembolso integral ou, quando couber, pela execução da viagem por outra modalidade de transporte. A reacomodação deve ser gratuita e pode ocorrer em voo da própria empresa ou de outra companhia, na primeira oportunidade disponível.
Na prática, quem precisava chegar a São Paulo para uma consulta médica pode preferir uma opção de viagem que permita cumprir o compromisso. Já uma pessoa que não tem mais motivo para viajar pode solicitar o reembolso. Informe claramente sua escolha à Azul antes de aceitar uma remarcação que não atenda às suas necessidades.
Se o voo ainda não foi cancelado, mas o atraso superar quatro horas — ou a companhia já souber que ele chegará a esse patamar —, também devem ser oferecidas as alternativas previstas para o passageiro. A Resolução nº 400 da Anac estabelece essas obrigações para situações de atraso, cancelamento e interrupção do serviço.
A companhia precisa pagar alimentação e hotel?
Sim, conforme o tempo de espera e a situação do passageiro. A assistência material existe para atender necessidades imediatas enquanto a viagem não acontece. Pelas orientações da Anac, ela começa a ser oferecida de forma gradual:
| Tempo de espera | Assistência prevista |
|---|---|
| A partir de 1 hora | Meios de comunicação, como acesso a telefone ou internet |
| A partir de 2 horas | Alimentação adequada, que pode ser fornecida por refeição, lanche ou voucher |
| A partir de 4 horas | Acomodação ou hospedagem, quando houver necessidade de pernoite, e transporte de ida e volta |
A necessidade de hotel depende das circunstâncias. Quem precisa passar a noite fora de casa deve informar isso à companhia e solicitar a hospedagem e o transporte. Se um hotel indicado estiver sem vagas, volte ao atendimento da empresa e peça outra solução, registrando o ocorrido.
Esses cuidados valem mesmo quando o motivo do cancelamento é uma falha técnica. A Azul afirmou que está oferecendo aos passageiros afetados a assistência prevista na Resolução nº 400.
O que fazer agora se sua viagem foi afetada?
Consulte sua reserva e o status do voo pelos canais oficiais da Azul. Se houver alteração, entre em contato com a empresa ou procure o balcão de atendimento no aeroporto e diga qual solução deseja: seguir viagem na primeira oportunidade, avaliar outra modalidade de transporte ou receber reembolso.
Durante o atendimento, anote o protocolo e guarde a confirmação da passagem, cartões de embarque, mensagens de remarcação e comprovantes de despesas. Se precisar pagar alimentação ou hospedagem porque a assistência não foi fornecida, peça antes uma solução à companhia e preserve os recibos para fundamentar uma solicitação posterior.
Caso a resposta da empresa não resolva o problema, é possível registrar uma reclamação no Anac Passageiro, canal indicado pela agência para demandas contra companhias aéreas. O serviço informa prazo de até dez dias corridos para a resposta final da empresa.
Para quem ainda vai viajar, o balanço de mais de 80 cancelamentos não significa que todos os voos da Azul estejam cancelados. Confira sua reserva antes de se deslocar, acompanhe as atualizações da companhia e, se seu voo for afetado, peça a alternativa que faça sentido para sua viagem.
Perguntas frequentes
Posso pedir reembolso se meu voo da Azul foi cancelado?
Sim. Em caso de cancelamento, o passageiro pode escolher o reembolso integral em vez da reacomodação ou de outra alternativa aplicável. Faça o pedido à companhia e guarde o protocolo.
A Azul pode me colocar em um voo de outra companhia?
Sim. A reacomodação gratuita pode ocorrer em voo da Azul ou de outra empresa aérea, na primeira oportunidade disponível, conforme as regras da Anac.
Tenho direito a hotel se precisar esperar até o dia seguinte?
Se a espera exigir pernoite fora de casa, solicite hospedagem e transporte de ida e volta ao local. A assistência material é oferecida conforme o tempo de espera e as necessidades do passageiro.
A falha no GPS tornou os aviões inseguros?
A Embraer informou que a instabilidade poderia afetar a programação dos voos, mas não a segurança das operações. Segundo a fabricante, os aviões E2 contam com sistemas e procedimentos alternativos de navegação.