Nos últimos meses, usuários da Wise, plataforma internacional de transferências e conta global, vêm relatando dificuldades para utilizar o cartão de débito em transações no exterior. Os problemas não estão relacionados a bloqueios de segurança ou saldo, mas sim à compatibilidade dos cartões emitidos antes de junho de 2029 com algumas máquinas de pagamento.
A empresa confirmou a situação e anunciou uma solução simples: a substituição gratuita do cartão físico para clientes que possuem modelos antigos. O objetivo é garantir maior aceitação em compras internacionais e evitar constrangimentos em viagens ou no uso cotidiano.
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Por que a troca de cartões é necessária?
De acordo com a Wise, os cartões emitidos com validade anterior a 06/2029 podem não ser reconhecidos em determinados terminais de pagamento no exterior. Isso ocorre porque os primeiros lotes utilizavam uma tecnologia que, embora segura, tem apresentado incompatibilidade em algumas redes mais recentes de adquirentes internacionais.
Novos cartões com tecnologia multiuso
Os cartões emitidos a partir de junho de 2029 contam com recursos multiuso, que aumentam a taxa de aceitação em estabelecimentos físicos. Isso significa que, além de débito internacional, eles funcionam melhor em máquinas de pagamento que seguem os novos padrões de interoperabilidade global.
Com a atualização, a Wise busca manter sua proposta de oferecer praticidade e custo reduzido em operações internacionais, já que muitos clientes usam a conta global para viagens, compras no exterior ou para receber pagamentos em moedas estrangeiras.
Como saber se seu cartão precisa ser substituído
A empresa orienta os clientes a verificarem a data de validade do cartão físico.
- Cartões com validade até junho de 2029 (06/29): precisam ser substituídos, pois fazem parte do lote antigo.
- Cartões com validade a partir de junho de 2029: não precisam de troca, já são os modelos atualizados.
Essa verificação é importante porque muitos clientes ainda utilizam cartões antigos sem perceber que podem enfrentar recusas em determinados países.
Troca gratuita pelo aplicativo da Wise
A substituição pode ser feita diretamente no aplicativo da Wise, sem necessidade de contato com atendimento humano, o que agiliza o processo.
Passo a passo oficial para solicitar o novo cartão
- Acesse o aplicativo e clique na área “Cartões”.
- Se o cartão for do lote antigo, aparecerá a mensagem: “Temos um novo cartão da Wise para você”.
- Clique em “Substitua o seu sem pagar nada”.
- Escolha método de entrega, endereço e nome do cartão.
- Revise e conclua a solicitação.
Após a confirmação, o cliente recebe a previsão de entrega e pode utilizar a versão digital do cartão nas carteiras Apple Pay ou Google Pay até a chegada do físico.
E se a mensagem não aparecer no aplicativo?
Alguns usuários podem não ver a notificação automática de troca. Nesses casos, é possível solicitar a substituição manualmente, informando que o cartão não está funcionando corretamente.
Procedimento alternativo:
- No app, vá até a área “Cartões”.
- Selecione a opção “Substituir cartão”.
- Informe o motivo: “O meu cartão não está funcionando”.
- Confirme método de entrega, endereço e nome.
- Finalize a solicitação.
O processo não gera custos adicionais e segue o mesmo prazo de entrega do procedimento automático.
Benefícios da substituição
Além de corrigir os problemas de aceitação em maquininhas internacionais, o novo cartão oferece melhor desempenho em compras físicas e online. Outro diferencial é a integração com as carteiras digitais, que permite pagar por aproximação mesmo sem o cartão físico em mãos.
Segurança reforçada
Os novos cartões da Wise mantêm as medidas de segurança já conhecidas, como a possibilidade de congelar ou desbloquear o cartão pelo aplicativo, definir limites de uso e receber notificações em tempo real de cada transação.
O que dizem os clientes
Nas redes sociais, alguns usuários relataram dificuldades em viagens recentes, especialmente na Europa e na Ásia, onde maquininhas não reconheciam o cartão antigo. A substituição, segundo relatos de quem já recebeu o novo modelo, resolveu a questão imediatamente.
A gratuidade na troca foi vista de forma positiva, já que muitas instituições financeiras costumam cobrar por emissão e reenvio de cartões físicos.
Wise segue em expansão no Brasil
A empresa britânica, que atua em mais de 170 países, tem ampliado sua presença no mercado brasileiro. Nos últimos anos, a conta global em reais passou a oferecer funcionalidades como recebimento de salário em moeda estrangeira, câmbio com taxas reduzidas e possibilidade de saques em caixas eletrônicos internacionais.
A substituição gratuita dos cartões antigos reforça o compromisso da Wise em manter a competitividade e a confiança junto aos clientes brasileiros, que cada vez mais utilizam o serviço para viagens, estudos no exterior e compras internacionais. Confira, abaixo, o posicionamento da empresa:
A Wise tem o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos seus usuários, trabalhando continuamente no aprimoramento de seus serviços globais. Nesse sentido, lançamos uma nova versão de nosso cartão, que conta com tecnologia aprimorada para maior estabilidade e aceitação.
Reforçamos que o cartão Wise atual continua funcionando normalmente. As melhorias implementadas no novo cartão são direcionadas para situações específicas em países como Japão e Estados Unidos. Recomendamos a substituição gratuita do cartão para clientes que pretendem viajar para esses destinos ou que enfrentam instabilidades no uso.
Todos os usuários podem continuar utilizando o cartão Wise em mais de 160 países e 40 moedas de forma transparente, conveniente e acessível.
Conclusão
A iniciativa da Wise de realizar a troca gratuita de cartões com validade anterior a junho de 2029 surge como uma medida necessária para garantir a eficiência e a praticidade da conta global. Para os clientes, o processo é rápido, sem custo e garante que o cartão seja aceito em qualquer lugar do mundo.
Quem ainda utiliza o cartão antigo deve verificar imediatamente sua validade e solicitar a substituição para evitar imprevistos em compras internacionais.
Imagem: Reprodução/ Facebook: @wisebr