Recentemente, a agência de viagens 123Milhas surpreendeu seus clientes ao anunciar a suspensão dos pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional. Como uma suposta “solução”, a empresa ofereceu o ressarcimento por meio de vouchers, os quais foram, contudo, divididos em múltiplas partes.
123Milhas cancelou a sua passagem? Veja se você é obrigado a aceitar o voucher oferecido
123Milhas está oferecendo vouchers de compras para clientes que não receberam suas passagens; Veja se você é obrigado a aceitar a oferta
Dessa forma, a 123Milhas acaba por impor aos consumidores a necessidade de realizar diversas compras para utilizar o valor total. No entanto, devido à desilusão gerada por essa abordagem, muitos clientes manifestam relutância em conduzir futuros negócios com a referida plataforma. A pergunta que surge é se o cliente de fato necessita aceitar tal proposta.
Veja se você é obrigado a aceitar o voucher da 123Milhas
Diante desse cenário, muitos clientes manifestaram seu descontentamento, sentindo-se pressionados a aceitar uma decisão que aparentava ser unilateral por parte da 123Milhas. De acordo com uma advogada especializada, a emissão de vouchers só é válida se resultar de um acordo entre as partes. Em outras palavras, a 123Milhas não possui o direito de impor essa forma de compensação ao consumidor.
É especialmente relevante considerar eventuais desconfianças acerca da efetiva entrega de pacotes ou passagens no futuro. No caso de as empresas não cumprirem a reserva feita pelo cliente, elas são responsáveis pelos prejuízos advindos disso.
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Entenda o que aconteceu
O modelo de negócios da 123Milhas baseia-se na oferta de pacotes que incluem passagens flexíveis. Em outras palavras, a venda ocorre antes mesmo da existência efetiva da passagem. Dessa forma, o cliente adquire uma passagem por meio de um programa de milhagem, com a expectativa de que a empresa emita a passagem posteriormente, em datas variáveis.
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No entanto, com o aumento dos preços das passagens, plataformas como a 123Milhas enfrentaram dificuldades em honrar as promoções, tornando o resgate dessas ofertas quase inviável. Como resultado, várias reclamações foram dirigidas aos órgãos Procons municipais e estaduais.
E qual foi o desfecho? O órgão de defesa do consumidor enviou notificações à empresa. Além disso, também há preocupações em relação aos clientes que planejaram viagens para o início de setembro e estão enfrentando problemas de atendimento.
Imagem: Andrew Angelov / shutterstock.com
