Quase metade dos aposentados não conhece o Meu INSS; veja o que isso significa

Helena Serpa 20/05/2025 11:30

Imagem: rafastockbr / Shutterstock.com

Um levantamento recente da Controladoria-Geral da União (CGU), obtido a partir de dados da Polícia Federal (PF), revelou que 42,4% dos aposentados e pensionistas entrevistados afirmaram desconhecer o site e o aplicativo Meu INSS. Outros 25,1% disseram já ter ouvido falar na plataforma, mas nunca a utilizaram. O resultado levanta um sinal de alerta em meio às investigações sobre descontos indevidos e fraudes no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

A situação é agravada por dados do Índice de Alfabetismo Funcional (Inaf), que mostram um baixo desempenho digital entre pessoas de 50 a 64 anos — faixa etária predominante entre os beneficiários do INSS. Esse cenário indica que, embora os canais digitais estejam cada vez mais presentes na prestação de serviços públicos, uma grande parcela da população ainda está excluída digitalmente.

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— conteúdo editorial —

O que é o Meu INSS e por que ele é importante?

Um canal para controlar benefícios e evitar fraudes

O Meu INSS é a plataforma oficial do governo federal para o atendimento digital de aposentados, pensionistas e segurados do INSS. Por meio dela, é possível:

Consultar extratos de pagamento;
Solicitar aposentadoria ou pensão;
Agendar perícias médicas;
Denunciar descontos indevidos de associações ou sindicatos;
Acompanhar pedidos em andamento.

Ferramenta subutilizada

Mesmo sendo a principal ferramenta para prevenir fraudes e garantir transparência nos benefícios previdenciários, o Meu INSS não é acessado por quase 70% dos aposentados, segundo os dados da CGU. Isso abre espaço para descontos não autorizados e para a dificuldade de contestar irregularidades.

Riscos de não usar a plataforma

Falta de controle individual

De acordo com o relatório da PF, a baixa adesão ao Meu INSS impede que os beneficiários identifiquem descontos indevidos com facilidade, uma vez que o controle da folha de pagamento fica exclusivamente a cargo do INSS. Quando há falhas nesse controle, as fraudes se multiplicam sem que o aposentado perceba.

Crescimento de fraudes

Após o início da operação da Polícia Federal para investigar irregularidades, mais de 1,6 milhão de pedidos de reembolso foram protocolados, evidenciando a dimensão do problema. Muitos aposentados só perceberam os descontos após meses de perdas financeiras.

Biometria no consignado: nova exigência do governo

Medida para evitar fraudes

Frente ao aumento de fraudes e à dificuldade de grande parte dos aposentados e pensionistas em lidar com plataformas digitais, o governo estabeleceu uma nova exigência: a validação por biometria será obrigatória para a contratação de novos empréstimos consignados. A iniciativa visa assegurar que apenas o titular do benefício possa autorizar a operação, prevenindo autorizações indevidas feitas por terceiros.

Reforço no canal digital

Além da biometria, o governo anunciou que reclamações sobre descontos indevidos feitos por associações e sindicatos também poderão ser registradas por meio eletrônico, exclusivamente via Meu INSS.

O desafio do analfabetismo digital

Dados preocupantes entre os mais velhos

O Inaf 2024 mostra que:

48% das pessoas de 50 a 64 anos acertaram menos de 1/3 das tarefas digitais simuladas;
46% acertaram entre 1/3 e 2/3;
Apenas 6% tiveram alto desempenho.

Tarefas simuladas no teste incluíam:

Escolher um filme no streaming;
Preencher um formulário com dados pessoais;
Realizar uma simulação de compra online.

Esses dados indicam que ações básicas em ambiente digital ainda são um grande desafio para a maioria dos beneficiários do INSS.

A resposta do governo e da Dataprev

Compartilhamento de dados com Correios e Caixa

Como forma de ampliar o acesso, a Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev) está desenvolvendo uma solução tecnológica para compartilhar os dados do INSS com os Correios e com a Caixa Econômica Federal. O objetivo é permitir que beneficiários possam acessar seus dados presencialmente, com apoio técnico.

Recuperando a confiança

A Dataprev tem sido pressionada a acelerar esse processo após o relatório do Tribunal de Contas da União (TCU), que apontou demora na implementação de medidas para coibir fraudes. Desde a operação da PF, a empresa busca reconstruir sua imagem e ampliar a transparência dos serviços.

Melhorias no acesso

Inclusão digital

A longo prazo, é essencial que o governo invista em programas de inclusão digital voltados à terceira idade, promovendo:

Oficinas presenciais;
Parcerias com universidades e prefeituras;
Campanhas informativas com linguagem acessível.

Integração de canais

Além disso, é importante criar alternativas híbridas, com integração entre os canais digitais e presenciais, evitando a exclusão de beneficiários que não conseguem navegar no ambiente online com autonomia.

FAQ – Perguntas frequentes

O que é o Meu INSS?

É a plataforma digital do INSS onde beneficiários podem consultar extratos, agendar serviços, pedir aposentadorias e denunciar irregularidades.

Não sei usar o aplicativo. O que devo fazer?

Procure uma agência do INSS, dos Correios ou da Caixa Econômica Federal para receber orientação. O governo está ampliando o atendimento presencial com acesso aos dados digitais.

O que fazer se fui vítima de desconto indevido?

Registre uma reclamação no Meu INSS. Caso não consiga, procure atendimento presencial. O ressarcimento é possível mediante comprovação.

Considerações finais

O desconhecimento do Meu INSS por quase metade dos aposentados e pensionistas revela um problema estrutural de exclusão digital que ultrapassa o âmbito da Previdência.

Enquanto isso não acontece, aposentados seguem expostos a fraudes, descontos indevidos e dificuldades para acessar seus próprios direitos.

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