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Cancelar qualquer plano de assinatura oferecido por operadoras de celular ou algum tipo de serviço de empresas é um procedimento um tanto quanto demorado. Porém, agora isso promete mudar.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) mudou suas regras, que entraram em vigor nesta segunda-feira (3), e elas prometem fazer com que esses atendimentos sejam mais rápidos.
Mudanças no funcionamento do SAC
A principal mudança é a possibilidade de cancelar um serviço em qualquer tipo de canal de atendimento em que se possa fazer também a contratação, incluindo o WhatsApp e até mesmo redes sociais. Antes disso, as empresas determinavam onde o cancelamento podia ser realizado, geralmente em um canal específico.
Além disso, outras medidas passaram a valer também. Confira quais são elas:
- Atendimento 24h em todos os dias da semana;
- O consumidor terá uma resposta sobre sua demanda em até 7 dias úteis;
- Formação de um índice de solução de problemas;
- Cancelamentos terão que ser feitos assim que o cliente solicitar, não importa se o consumidor possua dívida em aberto ou não;
- Mudanças no fornecimento de dados;
- Pessoas com deficiência auditiva e/ou na fala e/ou na visão devem ser atendidas pelos mesmos canais para resolver suas dúvidas ou problemas;
- As músicas promocionais que tocam na espera só poderão ser tocadas se o consumidor optar por ouvir, caso contrário a empresa pode colocar outras mensagens informando outros canais de atendimento do estabelecimento;
- Clientes podem ser respondidos antes de os atendentes pegarem seus dados;
- Os atendentes devem registrar as reclamações dos clientes.
As regras já estão valendo?
As regras entraram em vigor na última segunda-feira (3). Por isso, os consumidores já se encontram no direito de exigir que as empresas cumpram todas elas. Caso isso não aconteça, é recomendado que o cliente que possuir algum problema pendente registre uma reclamação no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.
Imagem: Ground Picture/shutterstock.com
