Agora é possível cancelar qualquer serviço por assinatura pelo WhatsApp

Cancelar qualquer plano de assinatura oferecido por operadoras de celular ou algum tipo de serviço de empresas é um procedimento um tanto quanto demorado. Porém, agora isso promete mudar.

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) mudou suas regras, que entraram em vigor nesta segunda-feira (3), e elas prometem fazer com que esses atendimentos sejam mais rápidos. 

Mudanças no funcionamento do SAC

A principal mudança é a possibilidade de cancelar um serviço em qualquer tipo de canal de atendimento em que se possa fazer também a contratação, incluindo o WhatsApp e até mesmo redes sociais. Antes disso, as empresas determinavam onde o cancelamento podia ser realizado, geralmente em um canal específico. 

Além disso, outras medidas passaram a valer também. Confira quais são elas: 

• Atendimento 24h em todos os dias da semana;
• O consumidor terá uma resposta sobre sua demanda em até 7 dias úteis;
• Formação de um índice de solução de problemas;
• Cancelamentos terão que ser feitos assim que o cliente solicitar, não importa se o consumidor possua dívida em aberto ou não;
• Mudanças no fornecimento de dados;
• Pessoas com deficiência auditiva e/ou na fala e/ou na visão devem ser atendidas pelos mesmos canais para resolver suas dúvidas ou problemas;
• As músicas promocionais que tocam na espera só poderão ser tocadas se o consumidor optar por ouvir, caso contrário a empresa pode colocar outras mensagens informando outros canais de atendimento do estabelecimento;
• Clientes podem ser respondidos antes de os atendentes pegarem seus dados;
• Os atendentes devem registrar as reclamações dos clientes.

As regras já estão valendo?

As regras entraram em vigor na última segunda-feira (3). Por isso, os consumidores já se encontram no direito de exigir que as empresas cumpram todas elas. Caso isso não aconteça, é recomendado que o cliente que possuir algum problema pendente registre uma reclamação no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.

Imagem: Ground Picture/shutterstock.com