Banco Pan lidera ranking de reclamações do Bacen; C6 Bank aparece em 2º lugar

Em seguida, aparece o C6 Bank, que em outras ocasiões já ficou na liderança das reclamações. Assim, a lista leva em conta os 15 maiores bancos, financeiras e instituições de pagamentos.

Dessa forma, o BTG Pactual/Banco PAN, que teve índice de 76,14 e 1.559 reclamações procedentes, sai na dianteira das reclamações. Já o segundo lugar ficou com o C6 Bank, que teve índice de 50,18 e 1.070 reclamações procedentes. O BMG ficou na terceira posição com índice de 46,87 pontos, com 542 reclamações procedentes.

Índice de reclamações

Em síntese, para calcular o índice de reclamações é usado como base o número de reclamações consideradas como procedentes, dividido pela quantidade de clientes da instituição multiplicado por 1.000.000. Portanto, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição no ranking que é trimestral.

Maiores instituições

Assim, na lista das 15 maiores instituições mais reclamadas estão:

Instituição	Índice
BTG Pactual/Banco PAN	76,14
C6 Bank	50,18
BMG	46,87
Banco Inter	36,81
Santander	28,54
Bradesco	25,18
Mercado Crédito	22,21
Votorantim	20,82
PagBank-Pag Seguro	19,73
Original	17,35
Caixa Econômica Federal	17,19
Neon	15,59
Itaú	14,40
Banco do Brasil	12,64
Nubank	9,76

Instituições menores

Na lista de reclamações do 3º trimestre de instituições financeiras menores, as três primeiras posições são ocupadas pelo Banco Digimais com índice de 224,80, seguido pelo Master com 373,13 e o Grupo Bonsucesso com 323,09.

Reclamações mais frequentes

Em suma, entre as reclamações mais frequentes estão:

• “Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito” (2.217);
• “Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações dos serviços relacionados a operações de crédito” (1.199); e
• “Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada” (950).

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