Banco Itaú Unibanco fecha 319 unidades e corta empregos

Em 2025, o banco fechou 319 agências e desligou 3.535 funcionários, ao mesmo tempo em que ampliou sua base para mais de 100 milhões de clientes — um crescimento de 1,8 milhão de novos correntistas.

Esse movimento reflete uma tendência global de digitalização, mas também levanta questionamentos sobre acesso a serviços essenciais, qualidade do atendimento e impacto social.

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Menos estrutura física, mais demanda

Crescimento digital não elimina necessidade presencial

A expansão de aplicativos e plataformas digitais tem reduzido a dependência de agências físicas. No entanto, especialistas e entidades do setor apontam que:

• Nem todos os serviços podem ser resolvidos online;
• Parte da população ainda depende do atendimento presencial;
• A complexidade de algumas demandas exige interação humana.

Na prática, o fechamento de agências ocorre em um cenário de demanda crescente, criando um desequilíbrio entre oferta e necessidade.

O impacto direto para os clientes

A redução de unidades físicas gera efeitos imediatos no dia a dia dos correntistas:

• Filas mais longas nas agências restantes;
• Aumento no tempo de espera;
• Necessidade de deslocamento maior, especialmente em regiões periféricas;
• Dificuldade de acesso para idosos e pessoas com baixa familiaridade digital.

Esse contexto reforça um problema conhecido no Brasil: a exclusão digital, que ainda atinge milhões de pessoas.

Superlotação e queda na qualidade do atendimento

Com menos agências e mais clientes, o resultado é um atendimento sobrecarregado.

Efeitos observados nas unidades

• Agências operando acima da capacidade;
• Redução no tempo de atendimento por cliente;
• Maior dificuldade na resolução de problemas complexos;
• Pressão para priorizar serviços automatizados.

Para o consumidor, isso se traduz em frustração e, muitas vezes, na impossibilidade de resolver questões essenciais.

Trabalhadores sob pressão crescente

O impacto da reestruturação não se limita aos clientes. Os funcionários também enfrentam mudanças profundas.

Redução de equipes e aumento da carga de trabalho

Dados apontam que:

• Cerca de 79% dos bancários afetados foram transferidos para outras unidades;
• As agências remanescentes passaram a operar com equipes reduzidas;
• As metas de desempenho e vendas se tornaram mais agressivas.

Esse cenário contribui para um ambiente de trabalho mais exigente e, em muitos casos, desgastante.

Adoecimento e riscos à saúde mental

Relatos de entidades sindicais indicam aumento de:

• Casos de burnout;
• Ansiedade e depressão;
• Estresse relacionado à insegurança no emprego.

A combinação de metas elevadas, sobrecarga e medo de demissões cria um ambiente considerado de risco para a saúde dos trabalhadores.

Mobilização sindical e questionamentos sobre responsabilidade social

O movimento sindical tem se posicionado de forma crítica à estratégia adotada pelos bancos.

Entidades como a Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT) defendem que instituições com lucros elevados devem:

• Preservar empregos;
• Garantir condições dignas de trabalho;
• Manter qualidade no atendimento à população.

Lideranças sindicais também têm promovido mobilizações em diversas cidades para pressionar por mudanças.

O papel dos órgãos de defesa do consumidor

Diante da redução do atendimento presencial, consumidores podem recorrer a canais formais para registrar problemas.

Onde reclamar

• Procon;
• Banco Central (canal de atendimento ao cidadão);
• Plataformas como consumidor.gov.br.

Por que registrar reclamações é importante

• Cria histórico de falhas no serviço;
• Pressiona autoridades reguladoras;
• Pode levar a medidas corretivas por parte das instituições.

Digitalização é inevitável, mas exige equilíbrio

A transformação digital no setor bancário é irreversível e traz benefícios importantes, como:

• Redução de custos operacionais;
• Maior conveniência para usuários conectados;
• Ampliação do acesso a serviços financeiros.

No entanto, especialistas alertam que a transição precisa ser equilibrada para evitar:

• Exclusão de grupos vulneráveis;
• Sobrecarga de trabalhadores;
• Queda na qualidade do atendimento.

O que esperar do futuro do atendimento bancário

O cenário atual indica que o modelo híbrido deve ganhar força:

Tendências para os próximos anos

• Menos agências tradicionais, mas mais especializadas;
• Atendimento digital predominante;
• Investimento em inteligência artificial e automação;
• Pressão por inclusão digital e financeira.

Ao mesmo tempo, a atuação de órgãos reguladores como o Banco Central será fundamental para garantir que a modernização não comprometa o acesso da população aos serviços bancários.

Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital