A Caixa Econômica Federal (CEF) reconhece que seu atendimento tem deixado a desejar na era digital, se tornando alvo de reclamações por parte dos seus clientes. Para reverter esse quadro, o banco público almeja um significativo investimento de R$ 4,8 bilhões em tecnologia nas suas agências, juntamente com a contratação de mais funcionários e um projeto de transformação digital.
A campanha “Tá na Caixa” será o rosto do investimento no público, visando aprimorar o atendimento. Nesta quarta-feira (18), todas as agências do país abriram uma hora mais cedo para fornecer orientações sobre a nova fase e o projeto “Minha Casa Minha Vida”.
Quais os benefícios previstos com este investimento?
Com este projeto, o banco visa aumentar a satisfação dos seus clientes. A presidente da Caixa, Rita Serrano, ressalta que, nos últimos anos, a falta de investimento, e a consequente falta de foco no cliente, causaram insatisfação.
Segundo Rita, em entrevista ao Estadão, a intenção é reverter essa situação e assegurar a excelência no atendimento das agências Caixa para todos. Ademais, é relevante destacar que a instituição é o maior banco do Brasil em termos de número de clientes, atendendo um total de 150,4 milhões de pessoas.
A alocação de bilhões no investimento tecnológico implicará na aquisição de 80 mil novos equipamentos para os funcionários. O planejamento também conta com 10 mil novos terminais financeiros para casas lotéricas, servidores, equipamentos para redes de telecomunicações e data centers. O banco também investirá em sistemas especializados e capacidade de processamento em nuvem.
Foco no atendimento digital e físico nas agências Caixa
No plano digital, o banco prepara uma atualização do aplicativo Caixa Tem, que soma mais de 41,5 milhões de usuários. A modernização trará uma conta digital, focada em micro e pequenos empreendedores. Além disso, o banco tem também o objetivo de crescer no atendimento físico, e contratou 1.000 novos funcionários para atender melhor em suas agências.
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Para o próximo ano, a Caixa deve solicitar ao Governo Federal autorização para realizar dois concursos públicos, sendo um deles voltado para cargos ligados à tecnologia. Assim, o banco pretende fortalecer a ideia de agregar valor à própria marca, trazendo os melhores profissionais para sua equipe.
Imagem: SERGIO V S RANGEL/shutterstock.com
