Cancelei a compra; em quanto tempo vou receber o estorno?
Se arrependeu da compra e quer seu dinheiro de volta? Clique aqui e saiba quanto tempo a loja tem para fazer seu reembolso.
Comprou uma mercadoria e ela veio errada ou quebrada? Se arrependeu da compra? Fique sabendo que nesses dois casos você tem direito de pedir um produto novo na loja ou pedir o reembolso integral do valor pago.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir da compra até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Deste modo, confira na matéria os tipos de reembolso e quanto tempo a loja pode demorar para devolver o seu dinheiro.
O que é reembolso?
A política de reembolso é adotada pelas empresas para devolver o dinheiro pago na compra de mercadorias ou na contratação de serviços. Assim, com essa política, as empresas além de cumprir com a lei, fidelizam seus clientes quando há uma boa relação nesse processo.
Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento da loja em que o produto foi comprado. Dessa forma, a empresa, juntamente com a instituição financeira responsável, se responsabilizará por efetuar todo o processo de devolução do dinheiro.
Quando você pode pedir reembolso da compra?
Você pode solicitar o reembolso nos seguintes casos:
- Produto entregue com avarias;
- Não recebimento do produto;
- Se arrependeu da compra até o 7° dia após a entrega do produto;
- Cobrança indevida;
- O produto veio errado.
Confira os tipos de reembolso:
Não existe um prazo único para estorno da compra, ou seja, isso vai depender da forma que você escolheu pagar. Assim, confira quanto tempo a empresa tem para fazer o reembolso:
Cartão de crédito
Ao solicitar o estorno no cartão de crédito, o tempo de espera varia entre 24 horas e 15 dias. Isso acontece porque, algumas empresas podem demorar para aprovar seu pedido e assim, fazer a solicitação na empresa da máquina de cartão.
Cartão de débito
No cartão de débito, o dinheiro é devolvido diretamente na conta corrente do cliente. Dessa forma, a conclusão do processo de estorno pode demorar 30 dias, a depender da empresa da máquina de cartão.
Veja também:
Pix
O estorno utilizando o PIX é feito diretamente no aplicativo do seu banco. Entretanto, o tempo para a conclusão do processo vai depender da política de reembolso da loja.
Boleto bancário
Nesta forma de pagamento, o período para reembolso varia de acordo com a entidade emissora do boleto. Assim, a restituição do montante se dará via transferência bancária.
Dinheiro
Para transações realizadas em dinheiro, a própria loja é quem faz a restituição seguindo o mesmo método de pagamento utilizado para a compra do produto. No entanto, a legislação não garante a devolução. Desse modo, é necessário obter informações sobre a política de reembolso da loja.
Imagem: Veerapong Boonporn/ vecteezy.com
