Muitos clientes não sabem, mas os bancos podem estar cobrando tarifas de forma indevida. Nesses casos, eles podem pedir o cashback das tarifas bancárias e conseguir o seu dinheiro de volta. A seguir, veja como entrar com o pedido.
Antes de pedir a devolução, o cliente precisa entender o que o banco pode e o que ele não pode cobrar. Quanto a isso, tudo depende do tipo de conta que o usuário escolheu na hora da abertura no banco.
De acordo com as regras do Banco Central, todas as instituições financeiras devem oferecer aos clientes uma conta gratuita com um pacote essencial de serviços. Em outras palavras, há uma quantidade de operações que o banco deve oferecer de graça.
O que a conta sem tarifas bancárias oferece?
O pacote essencial é o mesmo para todos os bancos. Ele dá direito a 4 saques mensais, 10 folhas de cheque, 2 extratos, fornecimento de cartão para movimentar a conta, consultas via internet banking sem limites e outros serviços básicos.
O que acontece é que, em algumas situações, os clientes não são informados da existência desse pacote grátis e acabaram abrindo contas com tarifas bancárias para a manutenção e realização de alguns serviços.
Nesses casos, o consumidor tem direito ao reembolso do valor que pagou indevidamente. Dessa forma, é necessário entrar em contato com a instituição financeira para conseguir o dinheiro de volta.
Como pedir o reembolso?
Os clientes devem entrar em contato com o atendimento do banco e explicar a situação, dizendo que não foram informados sobre o pacote essencial, e pedir o reembolso das tarifas bancárias pagas sem necessidade. O tempo de pagamento varia de empresa para empresa, mas pode acontecer em algumas horas ou dias.
Se o banco se negar a fazer o reembolso, o consumidor deve fazer uma reclamação junto ao Banco Central. Além disso, ele pode abrir um processo no site consumidor.gov.br, lembrando de colocar o número do protocolo de atendimento.
Imagem: Atstock Productions / Shutterstock.com
