Atualmente, de acordo com a legislação, empresas operadoras de telefonia, como Claro, Tim e Vivo devem ter pelo menos uma loja de atendimento presencial para cada região com 100 mil habitantes ou mais, além de uma adicional a cada 400 mil habitantes.
Claro, Vivo e Tim podem FECHAR lojas físicas em massa; entenda o motivo
O número de lojas físicas das operadoras poderá diminuir de 2.800 para 789 no Brasil todo. Entenda o motivo!
No entanto, no dia 27 de outubro, o Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), que prevê novas regras sobre o atendimento presencial. Confira mais detalhes!
Lojas físicas da Claro, Vivo e Tim fechadas
As novas regras que constam no RGC preveem que as empresas de telefonia poderão diminuir a quantidade de lojas com atendimento presencial. Dessa forma, as operadoras poderão comercializar planos que disponibilizem somente atendimento digital para resolver possíveis problemas do cotidiano dos clientes.
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Contudo, para isso, é preciso reduzir as ligações indesejadas para o telefone dos consumidores. Diante disso, as empresas terão apenas que ter um local de atendimento presencial em cada região que tenha 100 mil usuários, independente do número de habitantes.
Diminuição do atendimento presencial
De acordo com as projeções da Anatel, o número de lojas físicas das operadoras poderá diminuir de 2.800 para 789 no Brasil todo. Dessa forma, em muitos locais o cliente contará apenas com o 0800 ou atendimento virtual para a resolução dos problemas.
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Como dito anteriormente, com as novas regras, as empresas poderão comercializar planos de celular e internet que disponibilizem somente atendimento virtual. Então, se o consumidor escolher um desses planos, não terá direito a atendimento presencial, mas pode ser que saia mais barato.
Assim sendo, o novo modelo irá funcionar como os bancos 100% digitais. Além disso, será preciso que as operadoras limitem o atendimento por robôs e, assim, deverão ter humanos atendendo 24 horas por dia para as demandas urgentes. Para as demais solicitações, o funcionamento será das 6h às 22h.
Imagem: ESB Professional / Shutterstock.com
Autor
Djamilla Ribeiro MartinsDjamila Martins é formada em Tecnologia em Gestão Empresarial (Processos Gerenciais) pela FATEC de Santos, Licenciada em Letras pelo Instituto Federal de São Paulo e também graduada em Pedagogia pela Universidade de Marília. Com uma base sólida em educação e gestão, alia conhecimento técnico e sensibilidade didática para contribuir com conteúdos informativos, acessíveis e confiáveis no portal Seu Crédito Digital, com foco em cidadania, economia e serviços públicos.