Colgate descontinua Total Prevenção Ativa Clean Mint no Brasil após mais de 1.200 reclamações à Anvisa

A decisão, comunicada oficialmente pela empresa no dia 26 de junho, vem na esteira de uma investigação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e de mais de 1.200 denúncias de efeitos adversos registrados em órgãos de defesa do consumidor.

Com relatos de ardência bucal, inchaço nos lábios, aftas e dificuldades para falar ou engolir, o produto se tornou alvo de preocupação nacional.

Além disso, as queixas não se restringiram apenas à versão Clean Mint: outras fórmulas da linha Colgate Total, como Whitening, Fresh Mint e Carvão Ativado, também passaram a receber relatos similares.

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A suspensão determinada pela Anvisa

Entenda a cronologia da interdição

A Anvisa inicialmente interditou a venda da pasta Colgate Clean Mint no dia 27 de março de 2025, após notificações envolvendo reações adversas.

O número de queixas foi considerado significativo para os padrões da agência, com relatos crescentes em plataformas como o Reclame Aqui, que contabilizou mais de 3 mil registros relacionados à pasta de dente nos últimos seis meses.

No dia seguinte, após recurso da empresa, a interdição foi temporariamente suspensa, mas, diante da insistência dos sintomas relatados, a Anvisa reinstaurou a suspensão, válida por 90 dias. Agora, a medida passa a ser indeterminada, com o produto retirado do mercado pela própria Colgate.

Quais sintomas foram relatados

Os consumidores relataram uma ampla gama de sintomas, incluindo:

• Ardência na boca e gengiva
• Aftas recorrentes
• Inchaço nos lábios e bochechas
• Irritação na garganta
• Dificuldade para falar e engolir
• Sensações de dormência

Posicionamento oficial da Colgate-Palmolive

Empresa diz que produto é seguro

Em nota divulgada no site oficial, a Colgate afirmou que a descontinuação foi motivada pela investigação da Anvisa, mas que não há falhas de qualidade no produto.

A empresa reiterou que cremes dentais, como qualquer outro item de higiene, podem causar reações em pessoas sensíveis a determinados componentes, como corantes, aromatizantes e tensoativos.

Apesar disso, a Colgate decidiu recolher voluntariamente todos os lotes do produto e informou estar colaborando integralmente com os órgãos reguladores.

Como a marca está orientando os consumidores

Os consumidores podem entrar em contato com a Colgate por meio dos seguintes canais:

• Telefone: 0800 703 7722 (segunda a sexta, das 8h às 21h; sábado, das 8h às 12h)
• WhatsApp: +55 11 97276-8642

A empresa oferece atendimento direto e, em alguns casos, orientações para reembolso de produtos adquiridos ou tratamento médico em decorrência de reações alérgicas.

O que diz o Procon-SP e os direitos do consumidor

Pedido de reembolso e ressarcimento

O Procon-SP orienta que consumidores afetados podem solicitar:

• Reembolso de valores gastos com tratamentos médicos e odontológicos, desde que apresentem laudo ou relatório médico que comprove a relação entre o uso da pasta e os sintomas.
• A solicitação pode ser feita de forma administrativa, diretamente ao Procon ou à Colgate, ou ainda por meio judicial.

Possibilidade de danos morais

Casos mais graves, que envolvam prejuízos físicos ou emocionais significativos, podem ser encaminhados à Justiça para solicitação de danos morais. O órgão recomenda guardar:

• Recibos de consultas médicas
• Notas fiscais de medicamentos
• Declarações e atestados médicos
• Fotos dos efeitos colaterais

Esses documentos podem ser cruciais no momento de ingressar com ações judiciais.

Avaliação jurídica

O advogado Gabriel Britto Silva, diretor jurídico do Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci), afirma que o consumidor tem direito à reparação, sobretudo se não houver advertência clara sobre possíveis reações alérgicas nos rótulos do produto.

Segundo ele, “toda informação relevante sobre risco à saúde precisa ser explicitada de forma ostensiva e destacada”.

Expansão das queixas para outros produtos da Colgate

Linha Total também em observação

Desde a suspensão da versão Clean Mint, aumentaram os relatos de reações adversas em outras variantes da linha Colgate Total, incluindo:

• Colgate Total Whitening
• Colgate Total Carvão Ativado
• Colgate Total Fresh Mint

Embora a Anvisa ainda não tenha adotado medidas formais contra esses produtos, a agência está monitorando de perto o crescimento das notificações.

Mudança de fórmula em 2024 pode estar ligada

A Colgate reformulou sua linha Total em 2024, e há indícios de que os novos componentes introduzidos possam estar relacionados aos casos de alergia. Especialistas apontam a possibilidade de alterações em aromatizantes e conservantes como gatilhos para os efeitos colaterais observados.

Impacto da crise na imagem da marca

Repercussão nas redes sociais e plataformas de queixa

No Reclame Aqui, a Colgate viu um aumento de 400% nas reclamações desde a interdição. Muitos consumidores relataram frustração, surpresa e decepção, já que a marca é uma das mais tradicionais e confiáveis no Brasil.

Nas redes sociais, hashtags como #ColgateNuncaMais e #AlergiaColgate chegaram a viralizar, pressionando a empresa a tomar medidas mais drásticas de transparência e reparação.

Ações da empresa para conter a crise

A Colgate iniciou uma força-tarefa interna de comunicação, com:

• Vídeos explicativos sobre as diferenças entre sensibilidade e alergia
• Atendimento ampliado nas redes sociais
• Publicações educativas sobre segurança no uso de produtos de higiene bucal

Mesmo assim, analistas de mercado apontam que o dano à reputação pode ter efeitos duradouros, especialmente entre consumidores mais cautelosos.

Como se prevenir: dicas para evitar reações alérgicas a cremes dentais

Fique atento aos componentes

Os ingredientes mais comuns que causam reações alérgicas em pastas de dentes incluem:

• Lauril sulfato de sódio (espumante)
• Aromatizantes sintéticos
• Corantes artificiais
• Conservantes como parabenos
• Flúor em altas concentrações

Opte por produtos hipoalergênicos

Consumidores que já apresentaram algum tipo de reação devem buscar produtos:

• Hipoalergênicos
• Com composição natural
• Sem corantes ou fragrâncias

Consulte um dentista ou alergologista

Em caso de sintomas como coceira, ardência ou inchaço após escovar os dentes, interrompa o uso imediatamente e procure orientação médica. Um teste de alergia pode identificar quais componentes devem ser evitados.

Perspectivas para o mercado e próximos passos da Anvisa

Reforço na fiscalização e rotulagem

Especialistas apontam que o caso pode desencadear uma revisão nas regras de rotulagem de cosméticos e produtos de higiene no Brasil. A Anvisa já discute exigir avisos mais claros sobre possíveis reações adversas e reforçar a obrigatoriedade de testes clínicos pós-lançamento.

Possíveis substituições no portfólio da Colgate

Com a retirada do Clean Mint do mercado, a Colgate deverá reposicionar sua linha Total e investir em campanhas de esclarecimento. Fontes do setor indicam que a empresa já trabalha em uma nova fórmula, com maior foco em ingredientes naturais e segurança dermatológica.

Conclusão: um alerta para indústria e consumidores

O caso da Colgate Clean Mint marca um ponto de inflexão na relação entre grandes marcas e consumidores brasileiros.

A rápida disseminação de queixas, o monitoramento eficaz da Anvisa e a mobilização de entidades de defesa do consumidor mostram que a transparência e a responsabilidade são exigências cada vez mais urgentes.

A lição deixada é clara: mesmo produtos consolidados e populares devem ser constantemente revisados e comunicados com honestidade ao público.

O consumidor, por sua vez, deve estar atento aos sinais do corpo e buscar seus direitos sempre que necessário. A saúde bucal, afinal, começa pela confiança no que se coloca dentro da boca — e essa confiança, quando abalada, não é fácil de recuperar.