Compra de celular no site do Magalu gera transtorno para cliente; saiba mais

Os transtornos causados ao cliente da varejista se deu principalmente por conta da entrega do produto. O relato da situação foi enviada ao Estadão. Saiba mais sobre o ocorrido na sequência.

Cliente compra no site do Magalu, mas não recebe a encomenda

O relato é de Henryk Bergmann, leitor do Estadão. Segundo a matéria publicada no veículo, a compra de um celular no site do Magalu não foi entregue, mesmo que a varejista tenha enviado uma mensagem a ele confirmando a entrega.

De acordo com o cliente, ele pagou R$ 2,5 mil em um celular modelo Samsung S22 em setembro deste ano. No mesmo dia, ele recebeu uma notificação do Magalu confirmando a entrega, o que, na verdade, não aconteceu.

Veja também:

Tim foi vendida? Serviço vai ser encerrado? Entenda o que está acontecendo

Bergmann entrou em contato com o SAC da loja e o retorno informou o nome de quem teria recebido o produto e a foto do prédio. Contudo, o local possui apenas 12 apartamentos e uma portaria móvel. Dessa maneira, não havia ninguém para receber o produto e a pessoa é desconhecida do cliente, de acordo com seu relato.

O que diz o Magalu?

Em resposta ao Estadão, o Magalu disse que o time de atendimento especial já entrou em contato com o cliente que fez a compra no site da varejista e ele foi atendido com o estorno do valor. Segundo Bergmann, ele esperou por 40 dias para finalmente receber a quantia gasta no celular.

Isso ocorreu, porque alguém teria simulado que era porteiro do prédio do cliente em questão e retirado o celular. Apesar da longa espera e de diversos contatos, o caso acabou solucionado para ambas as partes.

Imagem: rafapress / Shutterstock.com