Compras de mercado on-line: o segmento continua a crescer

Com a pandemia do coronavírus, a população teve que adaptar completamente seu estilo de vida e consumo para acompanhar as restrições sanitárias necessárias para combater o surto da doença. No entanto, mesmo vacinados e retornando às atividades presenciais, muitos consumidores ainda preferem optar pelo e-commerce.

“Somos seres sociais e apreciamos as interações, mas, em certas ocasiões, o on-line ganha em conveniência”, explica Olegário Araújo, especialista em varejo da FGVcev.

Crescimento contínuo de compras de mercado on-line surpreende

No cenário pandêmico, tanto o mercado quanto o consumidor se comportaram de forma previsível. Os negócios investiram de forma massiva em vendas e atendimento on-line; e os consumidores os seguiram. Atualmente, 76% dos consumidores fazem compras on-line.

Contudo, com as vacinas e a flexibilização social, esperava-se que as compras on-line, principalmente as referentes ao supermercado, entrassem em queda. Esse cenário não se concretizou.

De acordo com uma pesquisa da Kantar com empresas da América Latina, durante a pandemia, o segmento de supermercados cresceu em todas as possibilidades de e-commerce: 41% em sites ou aplicativos de redes de supermercados; 10% em sites e aplicativos de negócios que não possuem lojas físicas; e 34% em compras feitas em aplicativos de mensagens.

Além disso, pesquisa da consultora Bain & Company, de 2021, corrobora esse crescimento por meio dos dados de satisfação dos clientes. Segundo o resultado, o nível de satisfação dos clientes está em 70%. As duas maiores justificativas para tal foram a economia de tempo (60%) e o menor risco de exposição ao coronavírus (56%).

Supermercados investem em novas estratégias

Ainda que haja crescimento e certa estabilidade nessa tendência, os supermercados estão investindo em estratégias para impactar positivamente os seus clientes e fidelizá-los.

O cenário de compras on-line de supermercados gerou uma concorrência interessante para o cliente e, agora, as empresas precisam revisar sua estratégia comercial para não perder esse espaço tão promissor.

É o caso do Pão de Açúcar, que tem sistema de delivery desde 2021 — o James Delivery. A plataforma do serviço conta com diversos diferenciais, como atendimento por WhatsApp, pagamento por PIX, entrega agendada e expressa, opção de Click & Retire e cashback.

O investimento em novas estratégias é resultado dos números do último trimestre de 2022, que indicavam que 11% da receita total do supermercado era de origem on-line.

Outra marca que pode ser citada é o Carrefour: seu aplicativo e seu site oferecem entrega domiciliar e Click & Retire. Mesmo com o sistema mais simples, a marca firmou parceria com a Cornershop para entregas expressas em até 15 minutos.

Assim, a tendência é que as empresas revejam constantemente sua gama de serviços para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

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