Após falha, Dataprev retoma atendimento a vítimas de fraudes do INSS

Durante entrevista coletiva realizada em uma unidade dos Correios em Brasília, o advogado-geral da União, ministro Jorge Messias, chegou a levantar a hipótese de um ataque hacker como causa da instabilidade. No entanto, a possibilidade foi prontamente descartada pela Dataprev e pelo INSS, que afirmaram não ter identificado incidentes de segurança.

“A situação foi rapidamente resolvida pelas equipes técnicas de ambas as empresas. Ressalta-se que não foi identificado nenhum incidente de segurança no processo”, afirmaram em nota.

Leia mais: Ministro do INSS diz que provas de vínculo com entidades investigadas podem ser periciadas

Retomada rápida e atendimento normalizado

Segundo os Correios, mais de 8,5 mil beneficiários foram atendidos presencialmente até o fim da manhã, apesar do contratempo. A empresa informou ainda que o alto volume de acessos nas primeiras horas do serviço acabou acionando o sistema de segurança, que interpretou a sobrecarga como possível ameaça.

“O atendimento foi normalizado por volta das 10h da manhã”, informou a estatal em comunicado.

Agências dos Correios ampliam alcance do serviço

A parceria entre a Previdência Social e os Correios permitiu a implantação do atendimento em 5.033 agências, distribuídas em 66% dos municípios brasileiros. O objetivo é oferecer uma alternativa acessível para segurados que enfrentam dificuldades com os canais digitais.

As unidades dos Correios são, a partir de agora, o único ponto físico disponível para atendimento de possíveis fraudes em benefícios previdenciários. As agências do INSS não estão envolvidas nesse tipo de atendimento específico.

Alternativa para quem não usa tecnologia

O atendimento nas agências postais é especialmente útil para idosos que não têm familiaridade com aplicativos como o Meu INSS. Embora o serviço presencial esteja disponível, o governo alerta que não há necessidade de pressa. Os descontos indevidos já foram suspensos e o ressarcimento ainda não começou, o que elimina a urgência nas filas.

Durante a cobertura do primeiro dia de operação, o portal g1 esteve presente em uma agência dos Correios na região central de Brasília. A unidade funcionava sem filas, embora alguns aposentados tenham sido orientados a retornar em outra data devido à falha no sistema.

Serviços oferecidos nas agências

Aos segurados que buscam apoio presencial, os serviços disponíveis nas agências dos Correios incluem:

• Verificação de descontos não autorizados;
• Contestação de cobranças indevidas;
• Confirmação de autorizações prévias;
• Acompanhamento de processos de contestação;
• Avaliação de documentos apresentados por associações;
• Entrega de material impresso com orientações sobre canais digitais.

Atendimento digital permanece ativo

Apesar da expansão do serviço presencial, os canais digitais continuam sendo uma opção. O aplicativo Meu INSS e a central telefônica 135 seguem funcionando normalmente, oferecendo os mesmos serviços com a praticidade da tecnologia.

Essa multiplicidade de canais visa garantir o acesso universal à informação e à resolução de problemas relacionados a fraudes, seja de forma digital ou física.

Conclusão

O restabelecimento do sistema da Dataprev permite que o atendimento a vítimas de fraudes no INSS ocorra de maneira fluida e segura. A articulação entre órgãos públicos mostra-se essencial para garantir os direitos dos aposentados e pensionistas, especialmente em momentos de vulnerabilidade.

Com a retomada dos serviços nas agências dos Correios e a continuidade dos canais digitais, o segurado tem à disposição uma rede robusta de apoio para lidar com eventuais irregularidades em seus benefícios.

Com informações de: G1