O Pix, o Open Banking e os bancos digitais revolucionaram a forma como o brasileiro lida com a sua vida financeira. Pelo menos é isso que aponta uma pesquisa feita pela Akamai Technologies, empresa do ramo de segurança virtual.
Descubra como Pix, Open Banking e bancos digitais impactam a sua vida
Serviços mudaram a forma como o brasileiro lida com sua vida financeira e estudo mostra números da inovação. Confira.
Segundo os dados obtidos, foi notória a mudança de hábitos do consumidor brasileiro quando o assunto é cuidar do próprio dinheiro.
Por exemplo, ao migrar para bancos digitais, o consumidor busca cada vez mais serviços simplificados. O Pix, por exemplo, já é o principal recurso para transferir dinheiro em todo o país.
Experiência dos clientes brasileiros no setor financeiro continua em evolução
Desde 2018, a Akamai realiza um estudo sobre como os brasileiros avaliam a experiência com bancos. Abaixo, relacionamos as principais novidades do último levantamento.
1. Menor satisfação dos brasileiros com os bancos digitais
Desde 2020, o índice NPS dos bancos tradicionais vem caindo. Ele é um termômetro de avaliação dos clientes. Contudo, os bancos digitais sofrem uma oscilação ainda maior.
Exceto em 2019, o NPS dos bancos tradicionais chegou a ser o dobro dos digitais. Ou seja, os brasileiros usam bastante os bancos digitais, mas ainda os consideram inferiores aos outros.
2. Bancos digitais não param de crescer
Mesmo com a insatisfação, 70% dos clientes de bancos possuem contas físicas e digitais. Porém, ao avaliar quem mantém apenas os bancos tradicionais, o número caiu de 57% em 2020 para 21% em 2022.
Pela primeira vez, ainda que em um número tímido, há 3% de pessoas que só possuem contas digitais.
3. Open Banking e o tabu do compartilhamento de dados
Por outro lado, o Open Banking ainda não se tornou popular entre os brasileiros e o motivo é simples. 52% dos consumidores ainda não se sentem seguros de compartilhar dados entre instituições financeiras.
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Além disso, apenas 1/3 sabe o que é Open Banking e qual a sua real função.
4. Pix é a maior inovação financeira dos últimos anos
Por fim, o Pix já é utilizado por 92% dos brasileiros e se tornou, segundo o próprio Banco Central, o principal recurso para transferências financeiras no Brasil.
Além dele, outros serviços como recargas, cartão de crédito e consignados têm se tornado cada vez mais populares. 45% dos entrevistados informaram usar essas ferramentas.
O estudo foi realizado totalmente online e contou com 1.118 pessoas que responderam perguntas sobre o Pix, Open Banking, bancos digitais e outros serviços financeiros.
Imagem: Ground Picture / shutterstock.com
Autor
Wendell SoaresPós-graduado em Marketing Digital, jornalista, redator SEO e apaixonado pela escrita e leitura.
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