Clientes da easyJet terão programa de fidelidade a partir de 2027

A informação foi divulgada durante a apresentação dos resultados financeiros do primeiro semestre fiscal de 2026 e chamou a atenção do mercado de aviação europeu. A iniciativa representa uma mudança estratégica importante para uma companhia que, historicamente, concentrou seus esforços na oferta de tarifas competitivas e serviços adicionais pagos separadamente.

Embora ainda não tenha revelado detalhes sobre o funcionamento do novo sistema, a easyJet deixou claro que pretende fortalecer o relacionamento com seus clientes mais frequentes e ampliar suas opções de benefícios.

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O que a easyJet anunciou?

Durante a divulgação dos resultados financeiros, a empresa confirmou oficialmente que está desenvolvendo um programa de fidelidade com lançamento previsto para o ano fiscal de 2027.

A companhia informou que a novidade será complementar ao easyJet Plus, serviço de assinatura premium já oferecido pela empresa.

Atualmente, o easyJet Plus proporciona benefícios como:

• Embarque prioritário;
• Seleção gratuita de assentos;
• Acesso mais rápido aos procedimentos aeroportuários;
• Franquias adicionais em determinadas condições;
• Maior flexibilidade em algumas operações.

O novo programa, porém, deverá ampliar a estratégia de relacionamento com os clientes, indo além do modelo de assinatura atualmente disponível.

Por que a empresa decidiu criar um programa de fidelidade?

A decisão está diretamente relacionada ao perfil dos passageiros da companhia.

Segundo dados divulgados pela própria easyJet, aproximadamente 71% das reservas são realizadas por clientes recorrentes.

Esse número demonstra que a empresa já possui uma base sólida de consumidores fiéis, mesmo sem oferecer um programa tradicional de recompensas.

A importância da retenção de clientes

No setor aéreo, conquistar novos passageiros costuma ser mais caro do que manter clientes já existentes.

Programas de fidelidade são utilizados justamente para aumentar a frequência de compra e incentivar o consumidor a escolher sempre a mesma companhia aérea.

Grandes empresas do setor, como Lufthansa, British Airways e Air France, utilizam programas de recompensas há décadas para fortalecer esse relacionamento.

Ao entrar nesse segmento, a easyJet passa a disputar clientes frequentes em condições mais equilibradas.

Como poderá funcionar o novo programa?

Até o momento, a companhia não divulgou informações oficiais sobre regras, categorias ou formas de acumulação.

No entanto, especialistas do setor apontam algumas possibilidades baseadas em modelos já utilizados por outras companhias aéreas.

Acúmulo por voos realizados

Uma das hipóteses mais prováveis é que os passageiros acumulem pontos ou créditos conforme a quantidade de viagens realizadas.

Nesse modelo, quanto maior o gasto com passagens, maior a quantidade de recompensas recebidas.

Benefícios por nível de fidelidade

Também é possível que a empresa adote categorias de relacionamento, oferecendo vantagens progressivas para os clientes mais frequentes.

Entre os benefícios que costumam existir nesse tipo de programa estão:

• Prioridade no embarque;
• Seleção gratuita de assentos;
• Franquia de bagagem ampliada;
• Alterações facilitadas de voos;
• Acesso a promoções exclusivas;
• Resgates de passagens com pontos.

Integração com parceiros

Outra possibilidade é a criação de uma rede de parceiros comerciais.

Hotéis, locadoras de veículos, plataformas de viagens e cartões de crédito frequentemente participam de programas de fidelidade, ampliando as oportunidades de acumulação e utilização de benefícios.

O que diferencia a easyJet de outras companhias?

A easyJet ocupa uma posição singular no mercado europeu.

Fundada com foco em operações de baixo custo, a empresa cresceu oferecendo tarifas competitivas e eliminando diversos serviços que tradicionalmente eram incluídos no preço das passagens.

Esse modelo permitiu que a companhia se tornasse uma das maiores transportadoras da Europa.

O desafio das empresas low cost

Historicamente, companhias low cost priorizam simplicidade operacional e redução de custos.

Por esse motivo, muitas delas optaram por não investir em programas complexos de fidelidade.

Entretanto, o comportamento dos consumidores mudou nos últimos anos.

Passageiros frequentes passaram a valorizar não apenas preço, mas também benefícios, conveniência e experiências personalizadas.

A criação do novo programa indica que a easyJet busca adaptar-se a essa realidade.

O impacto para passageiros brasileiros

Embora a easyJet não opere voos domésticos no Brasil, a novidade interessa a muitos brasileiros que viajam pela Europa.

A companhia possui uma extensa malha aérea conectando centenas de destinos em países como:

• Reino Unido;
• França;
• Espanha;
• Itália;
• Alemanha;
• Portugal;
• Holanda.

Turistas brasileiros que realizam viagens internacionais frequentemente utilizam a easyJet para deslocamentos internos dentro do continente europeu devido aos preços competitivos.

Um programa de fidelidade pode tornar essas viagens ainda mais vantajosas para quem utiliza a companhia regularmente.

Quando serão divulgados mais detalhes?

A empresa informou que realizará um seminário específico no início de 2027 para apresentar oficialmente a proposta.

A expectativa do mercado é que, nesse evento, sejam divulgadas informações como:

• Nome do programa;
• Regras de participação;
• Formas de acumulação;
• Benefícios oferecidos;
• Possíveis parcerias comerciais;
• Datas de implementação.

Até lá, a companhia segue desenvolvendo a estrutura do projeto.

Nova fase para a easyJet

O anúncio do primeiro programa de fidelidade da história da easyJet marca uma mudança importante na estratégia da empresa.

Ao reconhecer que mais de dois terços de suas reservas são realizadas por clientes recorrentes, a companhia demonstra que pretende transformar essa lealdade em um relacionamento ainda mais forte e rentável.

Embora muitos detalhes permaneçam desconhecidos, a iniciativa tem potencial para aumentar a competitividade da easyJet no mercado europeu e oferecer novas vantagens aos passageiros frequentes.

Para os viajantes, especialmente aqueles que utilizam a companhia diversas vezes ao longo do ano, o lançamento previsto para 2027 pode representar uma oportunidade de obter benefícios adicionais em uma das maiores empresas aéreas de baixo custo da Europa.

Imagem: Reprodução