Itaú encerra agências e corta empregos no Brasil

Em todo o país, trabalhadores realizaram o Dia Nacional de Luta contra o fechamento de agências e as demissões, denunciando os impactos diretos dessa estratégia tanto para os funcionários quanto para os clientes.

Mesmo com lucros elevados e crescimento da base de usuários, o banco vem reduzindo sua presença física, o que tem gerado críticas de entidades sindicais e órgãos de defesa do consumidor.

Leia mais:

Grana inesperada: saiba quais empresas devem pagar dividendos extras

Redução de estrutura em meio ao crescimento

Menos agências, mais clientes

Os números ajudam a dimensionar o cenário:

• 3.535 postos de trabalho encerrados em 12 meses
• 916 demissões apenas no último trimestre
• 319 agências físicas fechadas
• Base de clientes ampliada em 1,8 milhão
• Mais de 100 milhões de clientes ativos

Essa combinação evidencia uma transformação estrutural: o banco cresce digitalmente, enquanto reduz sua presença física.

O paradoxo do setor bancário

Para especialistas e representantes sindicais, há uma contradição clara: instituições financeiras lucrativas e em expansão estão, ao mesmo tempo, diminuindo postos de trabalho e restringindo o atendimento presencial.

Esse movimento não é exclusivo do Itaú, mas reflete uma tendência global de digitalização — acelerada no Brasil com o avanço de tecnologias como o Pix e aplicativos bancários.

Impactos diretos para os clientes

Superlotação e filas maiores

Com o fechamento de agências, as unidades remanescentes passam a absorver uma demanda maior. O resultado é visível no dia a dia:

• Filas extensas
• Tempo de espera elevado
• Atendimento mais lento

Em cidades médias e regiões periféricas, o problema é ainda mais grave, já que muitas vezes há poucas alternativas disponíveis.

Deslocamento e dificuldade de acesso

Clientes também enfrentam:

• Necessidade de se deslocar para bairros mais distantes
• Falta de estrutura nas agências restantes
• Dificuldade em resolver demandas simples

Esse cenário impacta principalmente idosos e pessoas com menor familiaridade com tecnologia.

Exclusão bancária em alta

Quem mais sofre com o fechamento de agências

Segundo entidades como a Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro, o fechamento de agências contribui para ampliar a exclusão bancária no Brasil.

Os grupos mais afetados incluem:

• Idosos
• Pessoas sem acesso à internet de qualidade
• Moradores de regiões periféricas ou rurais

Embora o país tenha avançado na inclusão digital, ainda há uma parcela significativa da população que depende do atendimento presencial.

Digitalização nem sempre resolve tudo

Apesar da praticidade dos aplicativos, muitos serviços ainda exigem presença física, como:

• Regularização de dados cadastrais
• Problemas com bloqueios de conta
• Atendimento personalizado para crédito

A redução das agências pode, portanto, dificultar o acesso a serviços essenciais.

Impacto nos trabalhadores bancários

Sobrecarga e pressão por metas

A reestruturação também tem efeitos diretos sobre os funcionários. Dados indicam que:

• 79% dos trabalhadores foram realocados
• 18% foram desligados
• 3% pediram demissão

Entre os que permanecem, há relatos de:

• Aumento da carga de trabalho
• Pressão por metas mais agressivas
• Redução de equipes

Adoecimento cresce no setor

O ambiente de trabalho mais intenso tem refletido na saúde dos bancários, com aumento de casos de:

• Estresse
• Ansiedade
• Depressão

Esse cenário preocupa entidades sindicais e especialistas em saúde ocupacional.

O papel dos órgãos de defesa do consumidor

Diante dos problemas enfrentados pelos clientes, entidades orientam a formalização de reclamações.

O Procon é um dos principais canais para denunciar:

• Superlotação em agências
• Demora excessiva no atendimento
• Falhas na prestação de serviços

Registrar essas ocorrências ajuda a pressionar por melhorias e garante respaldo ao consumidor.

O que diz o banco e o mercado

Embora o Itaú não negue a redução de agências, a estratégia segue alinhada com a digitalização do setor financeiro. O modelo busca:

• Reduzir custos operacionais
• Ampliar serviços digitais
• Aumentar eficiência

No entanto, especialistas destacam que a transição precisa ser equilibrada para não comprometer o acesso ao sistema financeiro.

Como o cliente pode se adaptar

Dicas práticas

Para lidar com esse novo cenário, o consumidor pode:

• Utilizar aplicativos bancários sempre que possível
• Agendar atendimentos presenciais
• Centralizar serviços digitais (como Pix e transferências)
• Manter dados atualizados para evitar bloqueios

Quando procurar atendimento presencial

Mesmo com a digitalização, o atendimento físico ainda é importante em casos como:

• Problemas complexos de conta
• Negociação de dívidas
• Atendimento para idosos ou pessoas com dificuldade digital

Não perca nenhuma oportunidade de crédito e pagamento: acesse agora nossas últimas notícias no Seu Crédito Digital.

Imagem: Reprodução/Seu Crédito Digital