Hurb terá que explicar pacotes não entregues

O Ministério da Justiça e Segurança Pública solicitou que a agência online de turismo Hurb preste explicações, em cinco dias, por supostamente não cumprir com a entrega de pacotes de viagens vendidos durante a pandemia de covid-19. Dessa forma, a empresa foi notificada na última sexta-feira (26) pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

“Segundo publicações na imprensa, quando o setor de turismo enfrentava restrições por conta da pandemia, em 2020, o Hurb teria vendido pacotes de viagem com datas flexíveis, válidos por até dois anos. Porém, agora em 2022, com a retomada das atividades do setor, a empresa estaria enfrentando dificuldades para honrar os contratos”, comunica a pasta em comunicado em seu site.

Esclarecimento

De acordo com a Senacon foram recebidas mais de 2700 reclamações contra a Hurb somente nos últimos 30 dias. “Com a apuração, a Secretaria pretende esclarecer os fatos para adotar medidas que visem à proteção dos diretos dos consumidores contra eventuais abusos praticados pelo Hurb”, afirma.

Se um processo administrativo for aberto, o Hurb poderá ser multado em R$ 13 milhões, e ainda sofrer outras sanções.

O que diz o Hurb

Procurado pelo iG, o Hurb respondeu por meio de nota que efetuou o estorno de todos os pedidos de cancelamento solicitados por seus clientes até a presente data e que ampliou gratuitamente a validade dos pacotes por mais 12 meses, respeitando todas as regras de utilização do momento em que foram adquiridos.

Já em relação à intimação da Senacon, o Hurb informou que não comenta processos e/ou ações em andamento. Contudo, disse que tudo está sendo esclarecido junto ao Ministério da Justiça.

Reclamações

Os pacotes com datas flexíveis são voltados a pessoas que podem viajar conforme essas condições. Todavia, muitos dos clientes da Hurb adquiriram os serviços com o intuito de concretizar a viagem em uma das três datas sugeridas no site. Fato que não ocorreu, gerando várias reclamações em diversas plataformas.

Somente no Reclame Aqui, são 22,2 mil queixas nos últimos seis meses, sendo que em 2021 foram 27,7 mil. Ademais, em todas as redes sociais, do TikTok aos comentários nos perfis oficiais de seus executivos no LinkedIn, há diversas reclamações. 

Já no Procon, a alta foi de cerca de 75%. Dessa forma, entre as principais queixas, está a dificuldade de contato com a empresa e a falta de efetivação das viagens.

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Imagem: Postmodern Studio / Shutterstock.com