INSS não liga da Central 135 para pedir dados; confira o alerta!

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O que é a Central 135

A Central 135 é o serviço oficial de teleatendimento do INSS, funcionando de segunda a sábado, das 7h às 22h. Por meio dela, os cidadãos podem tirar dúvidas, agendar serviços e receber orientações sobre benefícios previdenciários. No entanto, seu papel é apenas receber ligações — não fazer contato ativo para solicitar informações sensíveis.

Serviços oferecidos pela Central 135

• Agendamento e cancelamento de perícias médicas
• Orientação sobre benefícios, aposentadorias e pensões
• Informações sobre datas de pagamento
• Auxílio para uso do portal e aplicativo Meu INSS
• Apoio para acompanhamento de processos administrativos

Mesmo oferecendo um atendimento abrangente, a Central 135 nunca ligará para pedir CPF, RG, senha bancária ou número de cartão.

Como o golpe é aplicado

Golpistas se apresentam como funcionários do INSS e usam um discurso convincente para assustar o beneficiário. Muitas vezes, afirmam que há pendências na Prova de Vida ou descontos não autorizados que precisam ser resolvidos de imediato. Para “regularizar” a situação, pedem dados pessoais ou bancários, o que pode resultar em fraudes financeiras e até no roubo do benefício.

Estratégias comuns usadas pelos criminosos

• Uso de números falsos parecidos com o oficial 135
• Pressão psicológica para que a vítima forneça informações rapidamente
• Alegação de bloqueio iminente do benefício
• Promessa de devolução de valores descontados indevidamente
• Solicitação de documentos por e-mail ou mensagem

Quando o INSS realmente liga

A única situação em que o INSS realiza chamadas para o segurado é para reagendar, confirmar ou antecipar atendimentos presenciais, principalmente perícia médica e avaliação social. Essas etapas são obrigatórias para concessão de benefícios por incapacidade e assistenciais.

Número oficial usado para ligações

O número correto para esse tipo de contato é (11) 2135-0135, que não recebe chamadas e não possui WhatsApp.
Importante: mesmo nessas ligações, o INSS não solicita documentos, senhas ou informações bancárias.

Número oficial para envio de mensagens

Para envio de SMS, o único código usado pelo INSS é 28041. Essas mensagens geralmente contêm lembretes sobre agendamentos ou orientações para uso do Meu INSS.

Como identificar uma ligação falsa

Para não cair em golpes, é essencial ficar atento a alguns sinais de alerta.

Sinais de golpe

• O número que aparece no visor é diferente de (11) 2135-0135 ou 135
• O atendente pede documentos, senhas ou dados bancários
• A mensagem cria senso de urgência exagerado
• Há erros de português ou informações contraditórias
• Oferecem “vantagens” para liberar o benefício mais rápido

O que fazer se receber uma ligação suspeita

1. Não forneça informações pessoais — especialmente CPF, número de benefício ou dados bancários.
2. Desligue imediatamente — quanto menos tempo você ficar na linha, menor a chance de cair no golpe.
3. Anote o número que ligou — isso pode ajudar em denúncias.
4. Ligue para o 135 — confirme se realmente havia alguma pendência no seu benefício.
5. Registre boletim de ocorrência — presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado.

Canais oficiais para atendimento

O INSS orienta que todos os serviços podem ser realizados com segurança por meio dos canais oficiais:

• Portal Meu INSS: meu.inss.gov.br
• Aplicativo Meu INSS: disponível para Android e iOS
• Central 135: para ligações e dúvidas sobre agendamentos

Consequências de cair no golpe

Fornecer dados para criminosos pode levar a fraudes bancárias, empréstimos consignados não autorizados, uso indevido de informações pessoais e até roubo da identidade digital do beneficiário.

Medidas de recuperação em caso de fraude

• Solicitar bloqueio imediato da conta bancária
• Alterar senhas de e-mail e aplicativos financeiros
• Comunicar o banco sobre a fraude
• Informar o INSS para registrar o incidente
• Monitorar extratos e movimentações nos meses seguintes

A importância da conscientização

Segundo especialistas em segurança digital, a prevenção é a melhor arma contra golpes desse tipo. Quanto mais informados estiverem os beneficiários, menores serão as chances de sucesso para criminosos.

Recomendações de especialistas

• Sempre confirmar informações em canais oficiais
• Desconfiar de ofertas “boas demais para ser verdade”
• Manter aplicativos atualizados e usar autenticação em dois fatores
• Compartilhar alertas com familiares e amigos, especialmente idosos

Proteção para públicos mais vulneráveis

Idosos e pessoas com pouca familiaridade com tecnologia são os principais alvos desses golpes. Campanhas de conscientização, como a realizada pelo INSS, buscam justamente alertar esse grupo.

Como ajudar familiares

• Explicar que o INSS não pede dados por telefone
• Criar um “protocolo” familiar para verificar ligações suspeitas
• Anotar os números oficiais do INSS em local visível
• Orientar sobre o uso seguro de aplicativos e sites

Conclusão

O alerta do INSS reforça que a Central 135 é um canal para receber ligações, não para ligar solicitando dados pessoais. Beneficiários devem manter atenção redobrada para evitar golpes e buscar sempre informações diretamente em canais oficiais. Em caso de qualquer dúvida, a orientação é simples: desligue e ligue para o 135.