Cuidado com ligações falsas do INSS: Central 135 não pede seus dados

A seguir, explicamos como o INSS entra em contato com seus segurados, quais números são legítimos e como se proteger de fraudes que tentam se passar pela Central 135.

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Como funciona a Central 135 do INSS

Teleatendimento legítimo

A Central 135 é o canal oficial de atendimento telefônico do INSS, disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h. Por meio dessa central, o cidadão pode:

• Agendar atendimentos e perícias;
• Consultar a situação de benefícios;
• Obter orientações sobre serviços do INSS;
• Tirar dúvidas sobre o Meu INSS.

Importante: a Central não faz ligações ativas para solicitar informações pessoais como CPF, senha, número de benefício ou dados bancários.

Quando o INSS realmente entra em contato com o cidadão?

Ligações apenas em casos específicos

O único cenário em que o INSS realiza uma ligação para o segurado é para:

• Confirmar, reagendar ou antecipar atendimentos presenciais, como perícia médica e avaliação social, necessárias para a concessão de benefícios.

Nesses casos, o único número usado para ligações é o:

• (11) 2135-0135;
  Esse número não recebe chamadas e não tem WhatsApp.

Envio de SMS também é feito por número oficial

Para envio de mensagens de texto, o Instituto utiliza:

• 28041.

As mensagens geralmente têm caráter informativo, como lembretes de agendamentos ou confirmação de serviços, e nunca solicitam dados pessoais ou bancários.

Golpes mais comuns que envolvem o nome do INSS

Ligações de números falsos

Golpistas estão usando números que se assemelham à Central 135, como:

• 00135;
• 11135;
• 1135.

Esses números falsos tentam passar a impressão de que pertencem ao INSS. Durante a ligação, os criminosos se identificam como servidores do instituto e alegam que é necessário confirmar dados para:

• Atualizar o cadastro;
• Realizar a Prova de Vida;
• Liberar valores indevidos;
• Evitar bloqueios de benefício.

Tudo mentira. É golpe.

Como identificar uma tentativa de golpe

Sinais de alerta:

• Pedido de dados bancários, senhas, número de documentos ou informações sobre familiares.
• Pressão psicológica para que o segurado tome decisões rápidas.
• Ameaça de suspensão de benefício ou perda de valores caso a pessoa não coopere.
• Ofertas de devolução de descontos indevidos — geralmente inexistentes.

Prova de Vida: o que mudou e como é feita

Desde 2023, o processo da Prova de Vida mudou. Agora, o procedimento é feito automaticamente com base em movimentações do cidadão em bases oficiais, como:

• Atendimento no SUS;
• Vacinação;
• Emissão de documentos oficiais;
• Acesso a serviços bancários públicos.

O que o segurado deve saber:

• O Instituto não liga para pedir que você faça a Prova de Vida.
• Caso necessário, o segurado será notificado via Meu INSS, SMS 28041 ou carta oficial.

O que fazer se receber uma ligação suspeita

Recomendação do INSS é clara:

1. Desligue imediatamente.
2. Não forneça nenhum dado pessoal.
3. Anote o número que ligou.
4. Faça uma denúncia à Ouvidoria do INSS ou pela Central 135.
5. Verifique informações no Meu INSS ou por meio do aplicativo.

Dicas de segurança para proteger seus dados

Confira boas práticas:

Nunca:

• Divulgue informações sensíveis por telefone, e-mail ou SMS.
• Clique em links de remetentes desconhecidos.
• Compartilhe senhas com terceiros.

Sempre:

• Verifique se está no site oficial do Instituto.
• Use o aplicativo Meu INSS para acessar serviços.
• Mantenha antivírus atualizado em seu dispositivo.
• Ative autenticação em duas etapas quando possível.

Canais oficiais de atendimento do INSS

• Telefone: 135 (segunda a sábado, das 7h às 22h)
• Aplicativo Meu INSS: disponível para Android e iOS
• Site oficial: https://meu.inss.gov.br/
• SMS oficial: 28041
• Ligação legítima (para reagendamentos): (11) 2135-0135

Em caso de dúvida, ligue para o 135 antes de tomar qualquer atitude.

Golpes crescem com digitalização dos serviços

Com o aumento da digitalização dos serviços públicos, criminosos aproveitam a falta de informação da população para aplicar golpes que prejudicam financeiramente segurados vulneráveis. Idosos, pensionistas e pessoas com pouco acesso a meios digitais são os alvos mais frequentes.

Especialistas em segurança recomendam:

• Campanhas educativas nas redes sociais;
• Compartilhamento de informações oficiais em grupos de WhatsApp de comunidades;
• Reforço da verificação em duas etapas para aplicativos de benefícios.

Considerações finais

O INSS reforça que não entra em contato para solicitar dados pessoais, e que qualquer tentativa nesse sentido deve ser tratada como uma fraude. Canais como o número 135, o aplicativo Meu INSS e os sites do governo são as fontes mais seguras para obter informações e acessar serviços.

Diante do aumento dos golpes, é fundamental que os cidadãos se informem, fiquem atentos e ajudem a divulgar os cuidados básicos para impedir que mais pessoas sejam vítimas de fraudes.

Imagem: Canva