A partir de 30 de maio, aposentados, pensionistas e segurados poderão utilizar as agências dos Correios para formalizar suas reclamações e iniciar o processo de devolução dos valores descontados sem autorização.

A decisão faz parte dos desdobramentos da Operação Sem Desconto, que visa combater práticas abusivas de associações que realizaram cobranças sem consentimento dos beneficiários.

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🚩 Por que os Correios foram incluídos no atendimento?

Segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, cerca de 2 milhões de pessoas ainda optam pelo atendimento presencial, apesar de 98% das demandas serem resolvidas pelos canais digitais, como o aplicativo “Meu INSS”, o site oficial e a Central Telefônica 135.

O ministro destacou que os funcionários dos Correios foram devidamente treinados e capacitados para prestar esse suporte. Com isso, os segurados poderão contar com o auxílio de cerca de 4.730 agências, que estão distribuídas em 66% dos municípios brasileiros.

“Ninguém, nenhum aposentado ou pensionista ficará prejudicado. Essa é a nossa meta e nosso foco”, afirmou Queiroz durante o anúncio.

🔍 Entenda o problema dos descontos irregulares

O presidente do INSS, Gilberto Waller, revelou que cerca de 11 milhões de brasileiros procuraram a autarquia — seja por meio digital ou presencial — para consultar se foram vítimas de descontos indevidos.

📊 Dados revelam a dimensão do problema:

• 5,7 milhões foram informados que não possuíam nenhum desconto, mas, ainda assim, quiseram conferir suas situações.
• Outros 5,3 milhões possuíam algum tipo de desconto associativo.
• Destes, apenas 1,9 milhão confirmaram se haviam ou não autorizado tais descontos.

Ao declarar que não reconheceram o débito, os beneficiários deram início ao processo de contestação, que pode resultar na devolução dos valores.

💸 Como funciona o ressarcimento dos descontos indevidos?

✅ Canais de atendimento disponíveis

Os aposentados e pensionistas que identificarem descontos não autorizados podem recorrer a três canais principais:

1. Agências dos Correios (a partir de 30 de maio de 2025);
2. Aplicativo Meu INSS (disponível para Android e iOS);
3. Central Telefônica 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, com ligação gratuita.

⏳ Existe prazo para solicitar o ressarcimento?

De acordo com o ministro Wolney Queiroz, não há prazo definido para solicitar a revisão e o ressarcimento. Portanto, os segurados podem realizar o procedimento sem pressa, embora haja o alerta de que o atendimento presencial, caso sobrecarregado, poderá gerar filas.

🏤 Como fazer a contestação presencial nos Correios?

📑 Passo a passo

1. Dirija-se a uma das 4.730 agências dos Correios espalhadas pelo Brasil;
2. Informe que deseja contestar descontos indevidos no benefício do INSS;
3. Apresente um documento de identificação oficial com foto e o número do benefício;
4. O atendente dos Correios irá auxiliar no preenchimento dos formulários e realizar o envio das informações diretamente para o sistema do INSS.

Os dados serão repassados automaticamente para o INSS, que notificará a associação responsável para que justifique o desconto ou, caso não haja justificativa válida, proceda com o ressarcimento.

🖥️ Atendimento digital segue sendo o mais recomendado

Apesar da ampliação do atendimento presencial, o presidente do INSS reforça que a utilização dos canais digitais ainda é a forma mais rápida e eficiente de resolver a situação. O próprio sistema já conta com mais de 1,913 milhão de solicitações abertas, das quais:

• 1,874 milhão (97,9%) não reconheceram os descontos e estão em análise para ressarcimento;
• 40.262 (2,1%) reconheceram os débitos, encerrando o processo.

☎️ Central 135: uma alternativa simples e gratuita

O telefone 135 continua disponível como opção especialmente para beneficiários que não possuem acesso à internet ou dificuldades com tecnologia. O serviço coleta dados pessoais e efetua a abertura do processo de contestação, funcionando em horário estendido durante a semana e aos sábados.

⚠️ Atenção: não haverá atendimento nas agências do INSS

O governo reforça que não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social para tratar desse assunto. Toda a operação presencial foi descentralizada para os Correios, garantindo maior capilaridade e acesso, sobretudo para quem vive em cidades do interior.

🔒 Segurança e combate às fraudes

A decisão também busca proteger os aposentados e pensionistas, público que historicamente é mais vulnerável a fraudes e práticas abusivas. O ministro Wolney Queiroz reforçou que o governo está empenhado em garantir os direitos dos segurados, oferecendo canais seguros para contestação e devolução dos valores.

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📌 Conclusão

A ampliação do atendimento presencial nas agências dos Correios representa uma vitória para os segurados do INSS que buscam resolver pendências relacionadas a descontos não autorizados. A iniciativa integra os esforços do governo federal para garantir mais acesso, transparência e justiça no atendimento à população, especialmente aos aposentados e pensionistas.

O recado das autoridades é claro: ninguém ficará sem resposta, e o processo não tem prazo limite, podendo ser feito quando o beneficiário julgar necessário. Com a união dos canais digitais e presenciais, a expectativa é que os problemas sejam solucionados com mais agilidade e segurança.

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