INSS muda atendimento nas agências e testa novo modelo de autoatendimento

Na prática, o novo sistema busca ajudar principalmente quem tem dificuldade com tecnologia ou não possui acesso à internet em casa. Com apoio presencial dentro das agências, o cidadão pode aprender a usar plataformas digitais e resolver demandas sem depender de terceiros — uma mudança que pode impactar milhões de brasileiros.

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O que muda na prática com o novo autoatendimento do INSS

O modelo piloto cria espaços dentro das agências equipados com computadores, telefone direto e orientação de servidores. A proposta não é substituir totalmente o atendimento tradicional, mas incentivar a autonomia do segurado.

Entre as principais novidades estão:

• Terminais com acesso ao sistema do INSS
• Apoio de servidores para ensinar o uso do sistema
• Linha direta com a central 135
• Espaço dedicado para recuperar ou criar conta gov.br

Com isso, o cidadão passa a ter mais controle sobre seus próprios pedidos e consultas, reduzindo filas e intermediários.

Quais serviços podem ser feitos nesses terminais

Nos pontos de autoatendimento, já é possível realizar diversas ações importantes do dia a dia previdenciário:

• Consultar valores e datas de pagamento
• Verificar descontos, inclusive de empréstimo consignado
• Agendar perícia médica
• Solicitar avaliação social para o BPC
• Emitir extratos e documentos

Tudo isso é feito pelo sistema do Meu INSS, que centraliza os serviços digitais da Previdência.

Por que o INSS aposta nesse novo modelo

Segundo o próprio INSS, o objetivo é ampliar a inclusão digital e reduzir a dependência de atendimento presencial tradicional.

Hoje, grande parte dos serviços já pode ser feita online. No entanto, muitos segurados — especialmente idosos — ainda encontram dificuldades para acessar esses recursos.

A estratégia, portanto, é ensinar o cidadão a usar a tecnologia, em vez de fazer o processo por ele.

Quem mais deve sentir os efeitos dessa mudança

O novo modelo impacta diretamente:

• Idosos que não dominam aplicativos
• Pessoas sem acesso à internet em casa
• Segurados que dependem de terceiros para resolver pendências
• Beneficiários do BPC e aposentadorias

Para esses grupos, o autoatendimento assistido pode representar mais independência e menos risco de golpes ou cobranças indevidas.

O papel da conta gov.br no novo sistema

Um ponto central do projeto é o uso da conta gov.br, que funciona como chave de acesso aos serviços públicos digitais.

Nos terminais das agências, há suporte específico para:

• Criar conta gov.br
• Recuperar senha
• Aumentar o nível de segurança da conta

Sem essa conta ativa, o cidadão não consegue acessar os serviços digitais do INSS, o que torna essa etapa essencial.

Expansão nacional já está nos planos

O presidente do INSS já sinalizou que a intenção é levar esse modelo para todo o país. Ou seja, o que hoje é um teste pode se tornar padrão nacional nos próximos meses.

Se o projeto for bem-sucedido, o atendimento presencial tradicional deve ser cada vez mais direcionado para casos específicos, enquanto a maioria das demandas será resolvida digitalmente.

Cuidados importantes ao usar o autoatendimento

Apesar das vantagens, alguns cuidados são essenciais:

• Nunca compartilhar senha com terceiros
• Conferir sempre os dados antes de confirmar solicitações
• Evitar ajuda de desconhecidos fora da agência
• Manter a conta gov.br atualizada

Essas medidas ajudam a evitar fraudes, especialmente em serviços como empréstimos consignados.

O que você deve fazer agora

Se você utiliza serviços do INSS, o momento é ideal para se adaptar às mudanças.

Veja como se preparar:

• Criar ou atualizar sua conta gov.br
• Aprender a usar o Meu INSS
• Buscar atendimento assistido nas agências, se necessário
• Evitar depender de terceiros para resolver demandas

A tendência é que, cada vez mais, os serviços sejam digitais. Quem se adapta agora sai na frente e evita dificuldades no futuro.