Itaú transforma memes de vovós em arma contra golpes financeiros; veja como funciona

Em parceria com a agência Africa Creative, o banco lançou a campanha “Mãemes contra golpes”, que aposta no carisma dos memes de mães, pais e avós para disseminar dicas de prevenção contra golpes financeiros.

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O desafio de proteger quem mais confia

A digitalização dos serviços bancários trouxe comodidade, mas também abriu espaço para novas formas de fraude. Os idosos, muitas vezes recém-introduzidos ao mundo digital, tornaram-se alvos frequentes desses crimes. Pensando nisso, o Itaú decidiu agir com empatia, lançando uma campanha que fala diretamente com esse público, em sua própria linguagem: a dos memes, figurinhas e vídeos carinhosos trocados com filhos e netos.

“A segurança e o bem-estar financeiro dos nossos clientes são prioridades absolutas no Itaú Unibanco. Além de investir em tecnologia de ponta, atuamos de forma consistente na educação para ajudar na prevenção de fraudes em toda a sociedade”, destacou Richard Bento, superintendente de Segurança Corporativa do banco.

Memes com propósito: humor que ensina

A ação “Mãemes contra golpes” se baseia na popularidade dos conteúdos carinhosos e bem-humorados compartilhados por familiares mais velhos nas redes sociais. Os criadores apostaram nesse estilo para tornar o alerta sobre golpes mais leve, natural e eficiente.

“Partimos de um insight simples, mas poderoso: os memes de mães, pais e avós alcançam audiências imensas e carregam um afeto único. Usar essa linguagem para abordar um tema tão grave quanto golpes financeiros é transformar cuidado em comunicação. É proteger com o mesmo carinho com que demonstram amor todos os dias”, explicou Rapha Borges, diretor executivo de criação da Africa Creative.

Onde ver os conteúdos

A campanha foi dividida em quatro peças principais: dois posts em carrossel no Facebook e dois vídeos no TikTok oficial do Itaú. A escolha dessas plataformas visa ampliar o alcance das mensagens e estimular o compartilhamento espontâneo, principalmente entre familiares.

O conteúdo brinca com situações do cotidiano, como mensagens de áudio cheias de emojis ou vídeos motivacionais, para alertar sobre os principais tipos de golpe. O objetivo é que as mensagens sejam facilmente compreendidas e compartilhadas, alcançando inclusive quem não costuma consumir campanhas tradicionais.

Mais que campanha: uma rede de proteção digital

A iniciativa vai além da comunicação visual. O Itaú também investe em ferramentas de segurança acessíveis diretamente pelo aplicativo da instituição. No Hub de Segurança, os clientes encontram:

• iToken: para validação segura de transações;
• Localização de dispositivos: que permite rastrear acessos;
• Reconhecimento facial e ajustes de senha: com maior controle sobre acessos;
• Alerta Pix: que notifica automaticamente em caso de movimentações atípicas;
• Suporte 24h: para emergências ou dúvidas.

Esses recursos complementam a campanha, formando uma verdadeira rede de proteção digital.

Educação financeira com toque de afeto

O diferencial da ação “Mãemes contra golpes” está no tom emocional. Ao se apropriar de elementos reconhecíveis, como os áudios longos e vídeos inspiradores enviados por mães e avós, a campanha não apenas informa, mas também resgata o carinho característico dessas relações.

Essa conexão emocional é usada como aliada para conscientizar sobre os perigos reais enfrentados no ambiente digital.

Ações integradas para segurança constante

Além da campanha de memes, o Itaú mantém um canal dedicado à educação financeira e prevenção de fraudes, disponível em seu site oficial. A ideia é oferecer informações sempre atualizadas e acessíveis a todos os públicos.

A atuação do banco nesse campo se reflete também em treinamentos internos, campanhas publicitárias e ações de relacionamento com clientes.

Uma tendência que pode crescer

O uso de formatos populares e linguagem informal para tratar de temas sérios vem ganhando espaço no setor bancário e em outras áreas. A campanha do Itaú é um exemplo de como é possível aliar empatia e inovação para enfrentar problemas complexos.

Com a adesão do público, é provável que outras instituições sigam esse caminho e busquem formas mais próximas e humanas de se comunicar.

Ficha técnica da campanha

• Nome da campanha: Mãemes contra golpes
• Agência: Africa Creative
• Criação: Angerson Vieira, Rapha Borges, Diego Viana, entre outros
• Atendimento: Renato Broggin, Greta Dalla e equipe
• Mídia: Haroldo Paro e equipe
• Planejamento: Giacomo Groff e equipe
• Aprovação Itaú: Sérgio Fajerman, Thaiza Akemi e demais envolvidos

Com a campanha “Mãemes contra golpes”, o Itaú Unibanco mostra que é possível proteger com afeto. Ao transformar memes carinhosos em ferramentas de alerta, o banco se aproxima de um público que, muitas vezes, é invisibilizado nas comunicações digitais: os idosos.

Combinando tecnologia e empatia, a iniciativa reforça a importância de falar sobre segurança com linguagem simples, direta e acolhedora.