Itaú quer operar 100% em nuvem até 2028 e acelerar uso de IA

Segundo Ricardo Guerra, diretor de Tecnologia (CIO) do banco, cerca de 70% da plataforma tecnológica da instituição já funciona em ambiente de cloud computing.

A expectativa é concluir a migração dos sistemas restantes nos próximos dois anos, fortalecendo a capacidade do banco de desenvolver novos produtos, melhorar a experiência dos clientes e ampliar o uso da inteligência artificial.

A declaração foi feita durante o Web Summit Rio 2026, um dos principais eventos de tecnologia e inovação da América Latina.

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O que significa operar 100% em nuvem?

A computação em nuvem permite que empresas armazenem dados, executem sistemas e processem informações em servidores remotos, sem depender exclusivamente de infraestrutura física própria.

Na prática, isso traz benefícios importantes para grandes instituições financeiras, como:

• Maior velocidade no desenvolvimento de soluções;
• Escalabilidade para atender milhões de clientes simultaneamente;
• Redução de custos operacionais;
• Atualizações mais rápidas de sistemas;
• Melhor integração com ferramentas de inteligência artificial.

Para o Itaú, a migração representa uma mudança profunda em comparação com os sistemas legados que sustentavam parte das operações do banco há décadas.

Segundo Guerra, a plataforma tecnológica da instituição era baseada em arquiteturas desenvolvidas entre as décadas de 1960 e 1990, exigindo um processo gradual de modernização.

Transformação digital prepara terreno para a inteligência artificial

O avanço da inteligência artificial generativa nos últimos anos não pegou o banco de surpresa.

De acordo com o executivo, os investimentos realizados anteriormente em infraestrutura, cultura organizacional e capacitação profissional permitiram que a instituição estivesse preparada para aproveitar rapidamente as oportunidades trazidas pelos modelos de linguagem avançados, conhecidos como LLMs.

A popularização dessas tecnologias, iniciada no fim de 2022, acelerou um movimento que já vinha sendo planejado internamente.

Por que a nuvem é importante para a IA?

Soluções de inteligência artificial exigem grande capacidade de processamento e acesso rápido a enormes volumes de dados.

Ambientes em nuvem oferecem justamente essa flexibilidade, permitindo que modelos sejam treinados, atualizados e executados com maior eficiência.

Para instituições financeiras, essa combinação abre espaço para serviços mais inteligentes e personalizados.

Como o Itaú já utiliza inteligência artificial

A inteligência artificial já está presente em diversas áreas do banco.

Atualmente, a tecnologia é utilizada para:

Análise de crédito

Modelos de IA ajudam a avaliar perfis de clientes, identificar riscos e acelerar decisões relacionadas à concessão de crédito.

Prevenção a fraudes

Sistemas inteligentes monitoram transações em tempo real para identificar movimentações suspeitas e reforçar a segurança das operações.

Atendimento digital

Segundo o banco, cerca de três quartos das interações realizadas nos canais digitais já passam por sistemas de IA sem necessidade de intervenção humana.

Isso permite respostas mais rápidas e disponibilidade contínua para os clientes.

Recomendações de investimentos

Ferramentas baseadas em inteligência artificial ajudam investidores a encontrar produtos compatíveis com seus objetivos e perfil de risco.

O banco afirma que mais de 100 mil clientes já utilizam recomendações de investimentos por meio de conversas em chat.

Pix pelo WhatsApp é um dos exemplos da nova estratégia

Entre os serviços citados pelo Itaú está a funcionalidade de Pix via WhatsApp.

O recurso permite que o cliente encaminhe informações de pagamento por mensagem e conclua a transferência de forma conversacional, sem precisar navegar por diversas telas do aplicativo.

Esse tipo de experiência faz parte da tendência conhecida como hiperpersonalização, que utiliza dados e inteligência artificial para oferecer serviços mais adequados às necessidades individuais de cada usuário.

A expectativa do setor financeiro é que esse modelo se torne cada vez mais comum nos próximos anos.

Banco amplia investimentos em pesquisa e inovação

Além das aplicações já disponíveis para os clientes, o Itaú também vem ampliando seus investimentos em pesquisa tecnológica.

A instituição criou o ICTi (Instituto de Ciência e Tecnologia Itaú), iniciativa que reúne cerca de 200 pesquisadores vinculados a universidades nacionais e internacionais.

Entre os parceiros acadêmicos estão instituições de destaque mundial, como:

• Massachusetts Institute of Technology
• Stanford University

Atualmente, o instituto mantém aproximadamente 50 projetos em desenvolvimento, sendo que cerca de 35 deles estão relacionados diretamente à inteligência artificial.

O objetivo é acompanhar tecnologias emergentes e desenvolver soluções capazes de gerar vantagem competitiva para o banco.

Desenvolvimento interno ganha prioridade

Outra mudança importante observada nos últimos anos foi a redução da dependência de fornecedores externos para o desenvolvimento de software.

Segundo Ricardo Guerra, o percentual de terceirização nessa área caiu de mais de 40% para aproximadamente 10%.

A estratégia busca aproximar equipes de tecnologia das áreas de negócios, facilitando a criação de soluções alinhadas às necessidades dos clientes e acelerando o lançamento de novos produtos.

Esse movimento acompanha uma tendência global observada em grandes empresas de tecnologia e instituições financeiras, que passaram a considerar o software como um ativo estratégico para a competitividade.

O que muda para os clientes do Itaú?

Embora boa parte da transformação aconteça nos bastidores, os clientes tendem a perceber mudanças práticas nos próximos anos.

Entre os principais impactos esperados estão:

• Atendimento mais rápido e eficiente;
• Recomendações financeiras mais personalizadas;
• Maior segurança contra fraudes;
• Novos serviços digitais;
• Menor tempo para aprovação de produtos e operações;
• Experiências integradas entre diferentes canais.

Com a meta de atingir 100% de operação em nuvem até 2028, o Itaú reforça sua aposta em tecnologia como diferencial competitivo. A combinação entre infraestrutura moderna, inteligência artificial e análise avançada de dados deve se tornar um dos principais pilares da estratégia do banco para os próximos anos, em um mercado financeiro cada vez mais digital e disputado.