Atenção, consumidor! Lojas de operadoras de celular podem ser fechadas em breve. Em recente proposta, a Agência Nacional de Telefonia (Anatel) destacou a intenção de reduzir o número de lojas físicas dessas empresas.
Lojas de operadoras de celular podem ser fechadas; entenda o motivo
Atenção, consumidor! Lojas de operadoras de celular podem ser fechadas. Siga a leitura para saber mais sobre a situação.
De acordo com a agência, com a redução do número de estabelecimentos, os atendimentos devem passar a ocorrer de maneira 100% digital. Se você quiser saber mais a proposta da Anatel, então siga a leitura.
Anatel avalia medida e lojas de operadoras de celular podem ser fechadas
No último dia 26 de outubro, o novo Regulamento Geral de Direito do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) recebeu a aprovação do Conselho Diretor da Anatel. Diante das novas normas instituídas, há agora a possibilidade de que o fechamento de lojas de operadoras de celular seja colocado em prática pelas empresas.
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Nesse sentido, a Anatel destaca que a atualização da regulamentação é de extrema importância para um mercado tão dinâmico quanto o de telefonia.
A apresentação do novo regulamento aconteceu em reunião que contou com a presença do Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), de Procons (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) e das principais empresas de telefonia que atuam no país. O material também foi apresentado no Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST).
Saiba mais sobre a redução dos estabelecimentos físicos das empresas de telefonia
Cabe destacar que, apesar de a nova regulamentação impulsionar o fechamento de lojas de operadoras de celular, as empresas de telefonia não possuem ainda uma regra em relação ao número de estabelecimentos que devem ser mantidos.
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Entretanto, as operadoras passam agora a precisar prestar atendimento ao cliente nas suas lojas, ou seja:
“Com as novas regras, sempre que houver um estabelecimento que explore a marca da prestadora, haverá atendimento presencial ao consumidor… O consumidor deve ser atendido por pessoa devidamente qualificada para responder e dar tratamento a quaisquer demandas relacionadas a todos os serviços prestados pelo Grupo”, afirma a Anatel.
Há ainda a necessidade de manter ao menos a loja para atendimento presencial em regiões que tenham mais de 100 mil habitantes. Por fim, uma unidade adicional será necessária para áreas com uma população superior a 400 mil habitantes.
Imagem: Krakenimages.com / Shutterstock.com
Autor
Hannah AragãoFormada em jornalismo pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Atualmente fazendo parte do Seu Crédito Digital, acumulo experiências como redatora de finanças, economia e futebol.