Com a expansão das lojas online, cada vez mais, os consumidores optam por realizar compras sem precisar sair de casa, com a chance de aproveitar a comodidade que o meio oferece. No entanto, existem alguns fatores, assim como acontece nas lojas físicas, que podem ser bastante negativos.
Mais de 50% dos consumidores alegam compras por impulso; veja panorama geral sobre o cenário
Pesquisa aponta para a realidade de compras realizadas pela internet e em lojas físicas entre consumidores brasileiros. Confira!
De acordo com a pesquisa Arrependimento de Compra, realizada pela Opinion Box, empresa que realiza pesquisas de mercado, os consumidores apontam para um comportamento impulsivo quando se trata de aquisições feitas pela internet.
Os dados demonstram que mais de 50% afirmaram que algumas compras pelos canais online acabam sendo feitas por impulso. Todavia, na maioria das vezes, elas são planejadas.
Arrependimento é maior entre compras realizadas pela internet
Conforme as informações coletadas pela pesquisa, 63% das pessoas disseram que já se arrependeram de ter feito uma compra no ambiente digital. Em contrapartida, nas lojas físicas, o arrependimento caiu para 54%.
De modo geral, porém, em ambos os casos, os consumidores dizem que raramente se arrependem de adquirir algo, independe se foi realizado em lojas online ou, presencialmente, em lojas físicas.
Vale ressaltar que apenas 1% afirmou que sempre se arrepende de algo que adquiriu pela internet e somente 3% apontaram que a situação é frequente. Sendo assim, 73% disseram que isso raramente acontece.
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Outros dados sobre o consumo
Agora, veja outros dados apontados pelo levantamento que trata sobre o consumo dos brasileiros.
- 57% já se arrependeram depois de comprar algo só porque estava na promoção;
- 44% já se arrependeram após comprar um produto e receber algo diferente do que imaginava;
- 34% já se arrependeram após comprar algo que viram um influenciador usando ou indicando;
- 43% já se arrependeram de uma compra e nunca mais compraram no mesmo lugar;
- 31% já processaram ou reclamaram sobre uma loja que não aceitou a devolução ou a troca do produto.
Imagem: rupixen.com / unsplash.com
