Novo chatbot da Netflix promete facilitar sua busca por filmes e séries

A Netflix, sempre inovando no segmento de streaming, anunciou recentemente um novo recurso que promete melhorar a experiência dos usuários: um chatbot alimentado por inteligência artificial (IA) generativa.

A ideia é que o novo assistente permita que os assinantes encontrem filmes e séries usando frases coloquiais, em vez de depender exclusivamente de títulos, nomes de elenco ou gêneros.

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Uma nova abordagem para encontrar conteúdo

Atualmente, a busca na Netflix se baseia principalmente em palavras-chave específicas, como o título de um filme, série ou nome de um ator. No entanto, o novo chatbot busca mudar essa lógica, oferecendo uma interface mais intuitiva e natural.

Segundo Elizabeth Stone, diretora de tecnologia da Netflix, o objetivo é permitir que os usuários descrevam o que desejam assistir com frases cotidianas. Durante uma coletiva de imprensa, Stone exemplificou:

“Queremos que seja possível encontrar séries ou filmes usando frases coloquiais, como: ‘quero algo divertido’ ou ‘quero algo assustador, mas não muito assustador, e também talvez um pouco engraçado’”.

Como funciona a IA generativa da Netflix?

Assim como os famosos chatbots baseados em IA, como o ChatGPT e o Gemini, o sistema da Netflix processará expressões naturais para sugerir conteúdos. A ideia é que a plataforma consiga interpretar nuances e contextos nas frases, aumentando a precisão das sugestões.

O chatbot estará inicialmente disponível apenas para dispositivos iOS e, por enquanto, será opcional. O lançamento é parte de um projeto piloto e não há previsão de expansão para outros sistemas operacionais.

Personalização em tempo real

Uma das novidades mais interessantes é que a Netflix pretende personalizar ainda mais as recomendações com base nas interações do usuário com o chatbot.

Atualmente, a plataforma já utiliza algoritmos que levam em consideração hábitos de visualização e trailers assistidos. No entanto, a proposta do chatbot é integrar as conversas para identificar melhor os gostos pessoais e oferecer sugestões em tempo real.

Embora a personalização por meio de interações com o chatbot ainda não esteja implementada, Stone indicou que essa possibilidade faz parte do projeto a longo prazo.

Evolução da busca na Netflix

A busca por filmes e séries em plataformas de streaming sempre foi um desafio. Segundo uma pesquisa realizada em 2021 pela Horowitz Research, 44% dos entrevistados afirmaram ter dificuldades para encontrar algo interessante para assistir.

Com o novo chatbot, a Netflix espera reduzir essa frustração ao permitir que os usuários expressem seus desejos de maneira mais natural. Além disso, a renovação da página inicial da plataforma promete uma navegação mais dinâmica e intuitiva, facilitando o acesso à busca e às recomendações.

Exemplos práticos de busca no chatbot

• “Quero um filme de ação, mas com comédia.”
• “Algo leve para relaxar depois do trabalho.”
• “Um drama emocionante que não seja muito pesado.”
• “Comédia romântica, mas sem clichês.”

Essas frases comuns do dia a dia poderão ser compreendidas pelo chatbot, que sugerirá opções com base no vasto catálogo da Netflix.

IA em serviços de streaming: tendência ou necessidade?

O uso de IA em plataformas de streaming não é uma novidade completa, mas a abordagem da Netflix traz um diferencial significativo. Outros serviços ainda utilizam sistemas convencionais de recomendação baseados apenas no histórico de visualização.

No entanto, com a crescente complexidade dos catálogos, os usuários frequentemente sentem-se sobrecarregados com as opções disponíveis. A ideia de falar com um chatbot, como se estivesse pedindo uma sugestão a um amigo, pode tornar a experiência mais prazerosa e eficaz.

Concorrência: Netflix sai na frente

Nenhuma das outras grandes plataformas de streaming, como Disney+, Prime Video ou HBO Max, anunciou uma funcionalidade semelhante até o momento. A Netflix, portanto, se posiciona como pioneira no uso de IA generativa para aprimorar a busca por conteúdo.

Desafios e perspectivas

Embora o lançamento do chatbot seja promissor, ainda há questões a serem resolvidas. A implementação limitada ao iOS pode gerar críticas, especialmente considerando a popularidade dos dispositivos Android.

Além disso, como o recurso ainda está em fase de testes, a precisão das sugestões precisa ser avaliada. Será que o chatbot conseguirá realmente entender as nuances das frases e oferecer recomendações adequadas?

Outro ponto a se considerar é a privacidade. A Netflix garantiu que, por enquanto, as conversas não serão utilizadas para personalização. Contudo, futuramente, os dados poderão ser integrados aos algoritmos de recomendação.

Expectativas dos usuários

Os assinantes da Netflix aguardam ansiosos pela ampliação da novidade para outros dispositivos e pela integração completa com o sistema de recomendação. Caso o chatbot demonstre eficiência, é provável que outras plataformas também adotem abordagens semelhantes.

Por enquanto, resta observar como a fase de testes se desenvolverá e se o recurso realmente trará a praticidade prometida.

Conclusão

A Netflix dá um passo importante ao integrar IA generativa em sua busca por conteúdo, oferecendo mais flexibilidade e personalização. Se o chatbot superar as expectativas, poderá mudar para sempre a maneira como os usuários interagem com o catálogo da plataforma.

Imagem: Vantage_DS / shutterstock.com