Empresa com 3,5 milhões de clientes amplia atuação para o celular

Embora ainda não exista uma data oficial para o lançamento do serviço, a movimentação confirma uma tendência cada vez mais forte no setor: provedores de banda larga ampliando seus portfólios para oferecer pacotes completos de conectividade e aumentar a fidelização dos clientes.

A estratégia ganha ainda mais relevância em um momento em que a Nio enfrenta desafios para manter sua base de assinantes.

Leia mais:

Reajuste de condomínio em até 100% pressiona orçamento

O que é a Nio e por que sua entrada no mercado móvel chama atenção

A Nio surgiu após a venda da carteira de clientes de fibra óptica da Oi para a V.tal, operação que reorganizou parte do mercado brasileiro de banda larga. Atualmente, a empresa possui aproximadamente 3,5 milhões de clientes e responde por cerca de 6,3% do mercado nacional de internet fixa, segundo dados apresentados à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Esse volume coloca a companhia na terceira posição entre os maiores provedores de banda larga fixa do Brasil, atrás apenas das gigantes que dominam o setor.

A entrada na telefonia móvel representa um passo natural para uma empresa que busca ampliar suas fontes de receita e aumentar o valor entregue aos clientes.

Como funcionará a parceria com a Surf Telecom

A Nio não pretende construir uma rede móvel própria. Em vez disso, seguirá o modelo adotado por diversas empresas do setor, operando como uma MVNO (Operadora Móvel Virtual).

Nesse modelo, a empresa utiliza a infraestrutura de uma operadora tradicional por meio da intermediação de uma MVNE, responsável por fornecer a plataforma tecnológica necessária para a operação.

A escolhida foi a Surf Telecom, companhia que já atende diversas marcas conhecidas no mercado brasileiro.

Empresas que utilizam a estrutura da Surf Telecom

A Surf Telecom fornece serviços móveis para diferentes empresas e marcas, entre elas:

• Correios Celular;
• Sky;
• Lojas Pernambucanas;
• Carrefour;
• Uber;
• Diversos provedores regionais de internet.

Essa experiência foi um dos fatores que provavelmente pesaram na escolha da Nio.

No entanto, a Surf também já enfrentou episódios de instabilidade e problemas técnicos em alguns momentos de sua trajetória, o que torna a qualidade da futura operação um aspecto que será acompanhado de perto pelo mercado.

Contrato ainda depende de aprovação regulatória

A Nio e a V.tal formalizaram contratos de credenciamento com a Surf Telecom em 10 de junho. Porém, a documentação ainda depende de homologação da Anatel para que o acordo entre plenamente em vigor.

Por esse motivo, ainda não existe previsão oficial para o lançamento dos planos móveis.

Mesmo assim, as negociações vêm sendo discutidas há bastante tempo.

Em entrevistas concedidas ao mercado nos últimos anos, o CEO da Nio, Marcio Fabbris, já havia demonstrado interesse em complementar os serviços de fibra óptica com ofertas de telefonia móvel.

O objetivo não é oferecer os planos mais baratos

Quem espera uma guerra de preços pode se decepcionar.

O próprio comando da Nio já indicou que o foco da operação não será necessariamente oferecer os menores valores do mercado.

A estratégia parece estar mais alinhada à criação de combos e benefícios integrados para clientes que já possuem internet fixa da empresa.

Esse modelo vem sendo utilizado por diversas operadoras e provedores regionais.

O exemplo da Sky

Um caso que ajuda a entender o possível posicionamento da Nio é a oferta móvel da Sky.

Atualmente, clientes da TV por assinatura da empresa encontram promoções como:

• 15 GB por R$ 15 mensais;
• 50 GB por R$ 40 mensais.

Entretanto, os valores promocionais costumam ter prazo determinado e podem dobrar após o período inicial de contratação.

Além disso, parte dos benefícios normalmente está condicionada à portabilidade da linha.

A expectativa é que a Nio siga uma lógica semelhante, utilizando a telefonia móvel como complemento da oferta de banda larga.

Por que provedores estão investindo em telefonia móvel

Nos últimos anos, centenas de provedores regionais passaram a oferecer chips de celular junto com seus serviços de internet residencial.

A estratégia apresenta vantagens importantes para as empresas.

Maior retenção de clientes

Quando um consumidor contrata internet fixa e telefonia móvel da mesma empresa, a troca de fornecedor se torna mais trabalhosa.

Além de cancelar a internet residencial, ele também precisa migrar sua linha móvel e, muitas vezes, perde descontos vinculados ao combo.

Esse fator reduz significativamente a taxa de cancelamento.

Novas fontes de receita

Embora a telefonia móvel represente uma parcela menor da receita quando comparada à banda larga fixa, ela cria oportunidades adicionais de faturamento.

Também aumenta o ticket médio dos clientes e fortalece o relacionamento com a marca.

Diferenciação competitiva

Em mercados cada vez mais disputados, oferecer um portfólio completo ajuda os provedores a se diferenciarem dos concorrentes.

Hoje, muitas empresas regionais já comercializam internet residencial, streaming, telefonia fixa e telefonia móvel em um único pacote.

A perda de clientes aumenta a necessidade da estratégia

A decisão da Nio chega em um momento particularmente importante para a empresa.

Segundo informações recentes do mercado, a operadora perdeu aproximadamente 700 mil clientes ao longo dos últimos 12 meses.

Esse movimento reflete um cenário altamente competitivo, marcado pela expansão dos provedores regionais e pela busca dos consumidores por ofertas mais vantajosas.

Nesse contexto, a telefonia móvel surge como uma ferramenta para fortalecer a fidelização e reduzir o risco de migração para concorrentes.

Foto: Divulgação