Nubank lidera ranking da Okiar pelo segundo ano consecutivo

Os dados mostram uma mudança importante no comportamento financeiro da população: cada vez mais, bancos digitais ocupam o espaço que antes era dominado pelas instituições tradicionais. A pesquisa também revela que fatores como experiência digital, praticidade, rapidez e integração de serviços passaram a influenciar diretamente a escolha do banco principal.

Neste cenário, Nubank, Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Bradesco ocupam as primeiras posições do ranking de 2026.

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Nubank amplia liderança entre os bancos mais utilizados

Segundo o levantamento da Okiar, 24,4% dos entrevistados afirmaram utilizar o Nubank como sua principal instituição financeira.

O percentual representa crescimento em relação à pesquisa de 2025, quando o banco havia registrado 21,7% das respostas.

O estudo entrevistou mais de 2 mil brasileiros entre os dias 15 e 18 de maio de 2026 e possui nível de confiança de 95%, segundo a empresa responsável pela pesquisa.

O resultado reforça uma tendência observada nos últimos anos: a digitalização dos serviços financeiros tem alterado significativamente a forma como os consumidores escolhem seu banco principal.

Ranking dos bancos mais utilizados em 2026

Confira a classificação divulgada pela Okiar.

Posição	Banco	Participação
1º	Nubank	24,4%
2º	Itaú	12,7%
3º	Caixa	11,0%
4º	Banco do Brasil	7,8%
5º	Bradesco	7,4%

Os números evidenciam uma diferença significativa entre o Nubank e os demais concorrentes, praticamente dobrando a participação do segundo colocado.

Bradesco registra a maior queda do levantamento

Entre as instituições avaliadas, o Bradesco apresentou a maior retração no índice de principalidade.

Em 2025, o banco era considerado a principal instituição financeira para 12% dos entrevistados. Em 2026, esse percentual caiu para 7,4%.

A redução acompanha um movimento observado em diversos levantamentos do setor financeiro, no qual bancos tradicionais enfrentam maior concorrência de fintechs e plataformas digitais.

Embora continue figurando entre os cinco maiores bancos do ranking, a instituição perdeu espaço para concorrentes com forte presença digital.

O que significa principalidade bancária?

A principalidade bancária representa o banco que o cliente utiliza como centro de sua vida financeira.

Na prática, trata-se da instituição onde normalmente são realizados:

Recebimento de salário

Muitos consumidores concentram sua renda principal em apenas uma instituição financeira.

Pagamentos do dia a dia

Contas, boletos, PIX, cartões e compras costumam ser realizados pelo banco considerado principal.

Investimentos

Aplicações financeiras, previdência privada e produtos de renda fixa também influenciam essa relação.

Empréstimos e crédito

Clientes que utilizam um banco como principal tendem a contratar financiamentos, empréstimos e cartões de crédito na mesma instituição.

Por isso, conquistar a principalidade tornou-se um dos principais objetivos das instituições financeiras.

Bancos digitais ganham espaço entre os brasileiros

Segundo a análise da Okiar, o mercado deixou de disputar apenas a abertura de contas.

Hoje, o foco está em aumentar o uso efetivo dos serviços financeiros.

De acordo com Rafael Delgado, diretor da empresa responsável pela pesquisa, os critérios para definir o banco principal mudaram.

Em vez de apenas possuir uma conta, o consumidor busca instituições que ofereçam uma experiência financeira completa, integrada e digital.

Nesse contexto, bancos digitais como Nubank, Mercado Pago, PicPay e Inter vêm ampliando sua presença no cotidiano dos brasileiros.

Entre os fatores que impulsionam esse crescimento estão:

• abertura de conta totalmente digital;
• transferências via PIX sem burocracia;
• aplicativos intuitivos;
• atendimento remoto;
• cartões sem anuidade;
• programas de benefícios;
• facilidade para investir;
• integração com carteiras digitais.

Por que o Nubank continua crescendo?

Especialistas apontam diversos fatores que ajudam a explicar a liderança da fintech.

Experiência digital

O aplicativo é reconhecido pela facilidade de uso e pela rapidez nas operações.

Atendimento simplificado

Grande parte dos processos pode ser resolvida diretamente pelo aplicativo, reduzindo a necessidade de atendimento presencial.

Ecossistema financeiro

Além da conta digital, o Nubank oferece cartão de crédito, investimentos, empréstimos, seguros, contas para empresas e outros serviços em um único ambiente.

Forte relacionamento com clientes

A empresa investe constantemente em melhorias de usabilidade e na ampliação de funcionalidades, fortalecendo o vínculo com os usuários.

Bancos tradicionais continuam relevantes

Apesar do avanço das fintechs, bancos tradicionais seguem desempenhando papel importante no sistema financeiro brasileiro.

Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Bradesco mantêm milhões de clientes e oferecem uma ampla estrutura de atendimento, além de produtos voltados para pessoas físicas, empresas, agronegócio e setor público.

A permanência dessas instituições entre as primeiras posições demonstra que muitos brasileiros ainda valorizam fatores como rede de agências, tradição e diversidade de serviços.

O crescimento do PIX acelerou essa transformação

Desde seu lançamento pelo Banco Central, o PIX modificou profundamente a forma como os brasileiros movimentam dinheiro.

A facilidade das transferências instantâneas reduziu barreiras entre bancos tradicionais e digitais, permitindo que instituições menores conquistassem clientes com maior rapidez.

Além disso, a digitalização dos pagamentos estimulou consumidores a concentrarem suas movimentações em aplicativos mais práticos e intuitivos.

O futuro da disputa entre os bancos

A tendência é que a competição deixe de ser baseada apenas na abertura de contas e passe a depender da capacidade das instituições de oferecer soluções completas para diferentes momentos da vida financeira.

Serviços como investimentos automatizados, crédito personalizado, inteligência artificial, atendimento digital, open finance e integração de produtos devem ganhar ainda mais importância nos próximos anos.

Nesse cenário, tanto bancos tradicionais quanto fintechs seguem investindo em inovação para aumentar a fidelização dos clientes.

O que o ranking revela sobre o mercado financeiro brasileiro

O Ranking de Principalidade da Okiar mostra que o relacionamento entre consumidores e bancos está passando por uma transformação estrutural.

O crescimento do Nubank, aliado ao avanço de outras instituições digitais, evidencia que conveniência, tecnologia e experiência do usuário se tornaram fatores decisivos na escolha do banco principal.

Ao mesmo tempo, a permanência de grandes bancos tradicionais entre os primeiros colocados demonstra que confiança, capilaridade e diversidade de serviços continuam sendo atributos valorizados por uma parcela significativa da população.

A tendência é que a concorrência entre bancos e fintechs permaneça intensa, impulsionando a inovação e ampliando as opções disponíveis para os consumidores brasileiros.

Conclusão

A liderança do Nubank pelo segundo ano consecutivo reforça a mudança no comportamento dos brasileiros, que priorizam cada vez mais praticidade, tecnologia e uma experiência financeira integrada. Embora os bancos tradicionais continuem relevantes, o avanço das instituições digitais demonstra que a disputa pela preferência dos clientes está cada vez mais centrada na qualidade dos serviços oferecidos e na capacidade de atender às necessidades do dia a dia. Nos próximos anos, a tendência é de uma concorrência ainda mais acirrada, impulsionando a inovação e beneficiando os consumidores.