Nubank integra soluções de IA da Salesforce para fortalecer experiência dos clientes

Nesse cenário, o Nubank anunciou uma ampliação importante do uso de inteligência artificial em parceria com a Salesforce. A novidade envolve a utilização do Slackbot, assistente de IA integrado ao Slack, para otimizar a colaboração entre equipes distribuídas em três países da América Latina.

Embora a mudança aconteça nos bastidores da empresa, ela tem potencial para refletir diretamente na criação de produtos, no atendimento aos clientes e na velocidade das decisões internas.

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O que mudou na estratégia do Nubank

O Nubank revelou que passou a utilizar o Slackbot, solução de inteligência artificial nativa do Slack, como uma espécie de central inteligente para organizar informações internas, recuperar conhecimento corporativo e acelerar processos de tomada de decisão.

A tecnologia foi implementada para apoiar equipes espalhadas pelo:

• Brasil;
• México;
• Colômbia.

Ao todo, a fintech atende cerca de 135 milhões de clientes, tornando-se uma das maiores instituições financeiras digitais do mundo.

Com uma operação desse tamanho, um dos principais desafios passou a ser encontrar rapidamente informações importantes que estavam distribuídas em diferentes sistemas e documentos.

Por que empresas gigantes enfrentam esse problema

À medida que uma empresa cresce, cresce também o volume de informações produzidas diariamente.

Entre os principais desafios estão:

• documentos espalhados em diversas plataformas;
• histórico de decisões difíceis de localizar;
• excesso de reuniões;
• perda de conhecimento quando colaboradores mudam de equipe;
• dificuldade para encontrar rapidamente contratos, aprovações e registros técnicos.

Esse cenário reduz a produtividade e aumenta o tempo necessário para executar tarefas importantes.

Como funciona o Slackbot com inteligência artificial

O Slackbot utiliza inteligência artificial para compreender perguntas feitas pelos colaboradores em linguagem natural.

Em vez de procurar manualmente documentos ou conversar com diversas pessoas, basta fazer uma pergunta ao sistema.

Ele consegue localizar informações presentes em diferentes conversas, documentos e históricos dentro do ambiente corporativo.

Na prática, o assistente pode responder questões como:

Onde está o contrato mais recente?

O sistema identifica rapidamente a versão correta do documento.

Quem aprovou determinada decisão?

A IA localiza a conversa onde ocorreu a aprovação.

Qual foi a justificativa técnica?

O Slackbot encontra registros antigos, mesmo que tenham ocorrido meses atrás.

Tudo isso acontece em poucos segundos.

Um exemplo prático apresentado pela empresa

Segundo a Salesforce, uma situação envolvendo a revisão urgente de um fornecedor demonstrou o impacto da tecnologia.

Anteriormente, localizar todas as informações exigia consultar diferentes equipes, procurar documentos e revisar históricos de conversas.

Com o Slackbot, bastou realizar uma pesquisa para reunir:

• adendo contratual mais recente;
• aprovação orçamentária;
• avaliação de risco;
• histórico da decisão.

O processo que antes poderia levar dias foi concluído em poucas horas.

A IA está mudando a forma de trabalhar

A utilização da IA generativa nas empresas já não está limitada à criação de textos ou respostas automáticas.

Hoje, ela é utilizada para:

Organizar conhecimento

A inteligência artificial funciona como uma memória corporativa.

Encontrar informações

Em vez de navegar por dezenas de sistemas, basta realizar uma pergunta.

Traduzir conteúdos

Empresas globais conseguem trabalhar em vários idiomas simultaneamente.

Automatizar processos

Tarefas repetitivas deixam de consumir tempo das equipes.

Ajudar na tomada de decisões

A IA reúne contexto suficiente para acelerar análises internas.

Como a solução ajuda equipes internacionais

O Nubank possui colaboradores trabalhando em diferentes países.

Além da distância física, existe outro desafio importante: o idioma.

As equipes utilizam principalmente:

• português;
• espanhol;
• inglês.

O Slackbot oferece recursos automáticos de:

Tradução

As mensagens podem ser traduzidas quase instantaneamente.

Reescrita

O sistema adapta textos para diferentes idiomas mantendo o contexto.

Isso reduz barreiras de comunicação e evita retrabalho.

O conceito de empresa AI-First

O Nubank afirma possuir uma cultura AI-First.

Na prática, isso significa que a inteligência artificial faz parte das decisões desde o início do desenvolvimento dos produtos.

Não se trata apenas de usar IA como ferramenta.

Ela passa a integrar:

• processos internos;
• planejamento estratégico;
• desenvolvimento de software;
• análise de dados;
• atendimento ao cliente;
• gestão do conhecimento.

Cada nova solução já nasce considerando como a inteligência artificial pode contribuir.

O que a Salesforce destacou sobre essa parceria

Segundo Daniel Hoe, vice-presidente de Marketing da Salesforce para a América Latina, muitas empresas estão adotando diversos agentes de inteligência artificial ao mesmo tempo.

O problema é que, sem integração, essas soluções acabam criando novos silos de informação.

Em vez de aumentar a produtividade, elas podem gerar ainda mais complexidade.

No caso do Nubank, a estratégia foi diferente.

A empresa concentrou a inteligência dentro de uma única camada operacional utilizando o Slack como ambiente principal de colaboração.

Assim, o Slackbot consegue acessar o contexto completo das conversas e documentos.

O crescimento dos agentes de IA nas empresas

Pesquisas recentes do mercado mostram que organizações ao redor do mundo pretendem implementar dezenas de agentes de inteligência artificial nos próximos anos.

Esses agentes poderão executar tarefas como:

• responder dúvidas internas;
• analisar documentos;
• elaborar relatórios;
• resumir reuniões;
• localizar contratos;
• acompanhar indicadores;
• sugerir decisões baseadas em dados.

A tendência é que cada área tenha seus próprios assistentes especializados.

Como isso pode beneficiar os clientes do Nubank

Embora a tecnologia seja utilizada internamente, seus reflexos podem chegar ao consumidor.

Entre os possíveis benefícios estão:

Desenvolvimento mais rápido de produtos

Equipes conseguem tomar decisões com maior velocidade.

Atualizações frequentes

Melhor organização reduz atrasos em projetos.

Atendimento mais eficiente

Funcionários encontram respostas com rapidez.

Menos retrabalho

Informações deixam de ficar dispersas.

Mais inovação

O tempo economizado pode ser direcionado ao desenvolvimento de novas funcionalidades.

A inteligência artificial substituirá funcionários?

Essa é uma das dúvidas mais comuns.

Na maior parte das empresas, a proposta atual não é substituir profissionais, mas aumentar sua produtividade.

A IA executa atividades repetitivas, enquanto as pessoas permanecem responsáveis por tarefas que exigem:

• criatividade;
• estratégia;
• julgamento;
• relacionamento humano;
• tomada de decisão.

Especialistas chamam esse modelo de colaboração entre humanos e inteligência artificial.

A transformação digital no setor financeiro

Os bancos digitais foram pioneiros na adoção de tecnologias baseadas em dados.

Agora, a inteligência artificial representa uma nova etapa dessa evolução.

Além do Nubank, diversas instituições financeiras utilizam IA para:

Prevenção de fraudes

Algoritmos identificam comportamentos suspeitos em tempo real.

Análise de crédito

Modelos inteligentes ajudam na avaliação de risco.

Atendimento automatizado

Chatbots respondem dúvidas simples.

Personalização

Produtos podem ser oferecidos conforme o perfil de cada cliente.

Eficiência operacional

Processos internos tornam-se mais rápidos.

IA e produtividade caminham juntas

Empresas que conseguem centralizar informações reduzem significativamente o tempo gasto procurando documentos.

Diversos estudos mostram que profissionais do conhecimento passam parte relevante da jornada apenas buscando informações espalhadas em diferentes sistemas.

Ao reunir esses dados em uma única camada inteligente, o ganho de produtividade tende a crescer.

Os desafios da inteligência artificial nas empresas

Apesar das vantagens, a adoção da IA também exige cuidados.

Entre os principais desafios estão:

Segurança dos dados

Informações sensíveis precisam permanecer protegidas.

Governança

É necessário definir quem pode acessar determinados conteúdos.

Privacidade

O tratamento de dados deve seguir legislações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Qualidade das respostas

A inteligência artificial depende da qualidade das informações disponíveis.

O futuro da colaboração corporativa

A tendência é que ferramentas inteligentes deixem de ser apenas sistemas de busca para atuar como verdadeiros assistentes de trabalho.

No futuro próximo, elas poderão:

• preparar reuniões automaticamente;
• resumir semanas inteiras de trabalho;
• identificar riscos em projetos;
• sugerir prioridades;
• gerar apresentações;
• acompanhar indicadores em tempo real;
• auxiliar gestores em decisões estratégicas.

Isso representa uma mudança importante na forma como grandes empresas administram conhecimento.

O que essa novidade representa para o mercado financeiro

A decisão do Nubank reforça uma tendência observada em todo o setor financeiro: a inteligência artificial está deixando de ser uma tecnologia experimental para assumir papel central nas operações das instituições.

Ao investir em uma plataforma capaz de conectar pessoas, dados e conhecimento corporativo, a fintech busca manter sua agilidade mesmo diante do crescimento acelerado de suas operações na América Latina.

Para os clientes, os efeitos podem aparecer de forma indireta, com processos internos mais eficientes, desenvolvimento mais rápido de novos produtos e uma organização capaz de responder às mudanças do mercado com maior velocidade. À medida que bancos e fintechs ampliam o uso da IA, a expectativa é que esse tipo de tecnologia se torne cada vez mais presente na experiência financeira dos consumidores.